11月9日,上海市疾控部门通报新增本土1例后,当天将浦东新区祝桥镇营前村列为中风险地区,上海疫情防控又进入新的一轮紧张阶段。上海世茂滨江花园社区作为浦东新区典型国际化社区代表,自疫情爆发以来,物业团队一直不断跟随疫情防控形势,配合居委与社会各方,及时调整升级社区疫情防控方案,每位世茂服务人在各自的岗位各司其职全力配合,坚持为社区把好疫情防控的关口。

提前布控,社区大小户型分开应对

针对持续不断回归社区的隔离户,世茂滨江花园社区物业接社区居委通知,核实隔离户的居家隔离条件后上报居委, 采取隔离户提前监管措施。针对社区大户型,客服统一发派工单给工程人员,提前告知隔离业主取消大户型的梯控功能,在隔离期结束后恢复。隔离业主的前室门和后室门均由街道来安装磁力锁,设备连接至世茂服务秩序领班工作手机,24小时对大户型隔离户进行监控。有异常开门情况秩序员会联系单元管家,夜间物业迎宾岗上门巡查情况。前室安装摄像头,由街道统一安装,监控绑定居委,由居委和承运中心监管。客服管家在隔离户前室门张贴居家隔离户告示,后门贴封条(封条居委给到物业)并派单给工程加装挂锁。

针对小户型(无后门),进户门街道安装磁力锁并安装摄像头,监管方式与大户型一致,同时物业管家在门上张贴居家隔离户告示。所有隔离结束即将回小区的隔离户的措施准备完备后,世茂服务1001管家需要确认并拍照至世茂滨江花园楼栋网格群。

安心隔离,严格防控,做好隔离户归家服务

得知需隔离业主归家隔离信息后,世茂滨江花园居委和物业第一时间做好防护,接送隔离户回家中,物业保洁团队对行李箱和大堂、电梯、电梯厅等行径路线进行全面细致化消毒。隔离户所在的楼栋大堂和单元楼张贴隔离户房号,隔离户公示由居委给到物业,由管家张贴,一旦有新增和解除隔离的会持续更新。隔离期间每天12:00-14:00有物业专人回收垃圾,管家会对讲告知隔离户不允许将垃圾直接丢在门外。

除此之外,世茂服务针对隔离户快递外卖配送也制定了详细严格的防控方案。所有的隔离业主的外卖统一配送到世茂滨江花园居委会,在快递配送单里隔离业主需备注里表明自己的隔离住所地址,每天配送时间分别为上午1次和下午1次,由物业秩序员派送至各楼栋,然后由迎宾岗或1001管家戴好口罩送至隔离户门外。原则上隔离户每天开门次数不得多于5次,如有特殊原因需要开门的必须在隔离户群里报备,如发现有违反隔离规定的,将被送往集中隔离。保洁人员对隔离户所在楼层电梯厅每日进行两次消毒,每日上午对各单元大堂、电梯厅、电梯轿厢、信报间进行消毒,并在消毒签到表上签字。

居委会开出流转单至物业疫情对接人,世茂服务1001管家通过对讲或微信对处于居家隔离的业主做好生活上的关心与帮助,每周日在业主群和朋友圈发布疫情工作周报,每日与居委在工作群沟通更新隔离户名单,有解除和即将返回的隔离户在工作群实时反馈。

解除隔离后,大户型由管家派单给工程恢复电梯梯控权利,并掉拆挂锁和门磁,小户型由管家派单给工程拆门磁,管家撤掉门上的封条和隔离户公示,摄像头全都由街道拆除,管家最终确保隔离措施已解除。

全球疫情形势仍不容乐观,境外输入型案例依然让上海这座国际型城市面临巨大的挑战,社区防控在未来很长一段时间依然是物业企业现阶段最重要的社会责任之一,世茂服务人严正以待,时刻警惕疫情发展趋势,绝不掉以轻心,与业主用户并肩,做好打持久疫情阻击战的准备,共同守护我们的家园,守卫上海堡垒。