11月17日，贝壳找房发布在美股上市后的首份财报。

三季度，贝壳平台总交易额（GTV）达1.05万亿元，同比增长87.2%；实现营收205亿元，同比增长70.9%；经调整后净利润为人民币18.58亿元，同比上涨210.6%。前三季度，贝壳平台累计GTV、收入和经调整后净利润已全面超过2019年全年。

贝壳将营收增长归因于现有房屋交易服务和新房屋交易服务的GTV增加，今年特殊时期影响更加凸显了其在线上化、数字化方面的优势。通过技术赋能服务者的同时，针对消费者购房体验的提升，贝壳逐步落实了线上贷签、新房领域“三天无理由退房”等举措。

针对三季度业绩，贝壳找房联合创始人、CEO彭永东表示：“贝壳交出了上市后的首份亮眼成绩单。我们在三季度的强劲增长得益于ACN（Agent Cooperation Network，经纪人合作网络）强大的网络效应。贝壳通过门店分级制度、品质管理等手段不断提升ACN网络的运营效率和健康度，从而驱动存量、新房和创新业务的增长。”

新经纪服务价值强化

最新财报披露，三季度贝壳平台存量房GTV超5760亿元，同比增加71.8%；营收88亿元，同比增幅46.2%。

贝壳将存量房业务的稳健增长归因于规模的扩大和效率的提升。财报显示，截至2020年9月30日，贝壳平台连接的经纪门店数已超过4.4万家，同比增长41.7%，连接的经纪人超过47.7万，同比增长50.7%。

这些增长是建立在房地产经纪行业新的发展背景下的，随着近几年“房住不炒”政策逐渐落实到各地，消费者端开始占据房产交易主导地位。贝壳找房成立的两年多来，围绕着用户的品质服务，进行了一系列的基础设施建设。

具体来看，在房源信息充分共享的前提下，贝壳找房通过ACN合作网络把不同品牌、不同门店的经纪人组织在一个网络中，以不同的角色共同参与到一笔交易，成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成。

在ACN合作模式下，大家因为遵守共同的规则，能够互相信任、形成合作，从而实现效率的共同提升。这种模式打破了行业经纪人、店东、品牌之间的边界，有效解决了房源、客源、经纪人之间的合作难题，解决经纪人和消费者之间的匹配难题，实现更加高效的资源匹配效率。其本质就是通过制定规则让经纪人的作业流程变得规范、确定，让其对客户输出稳定的服务水平。

除了赋能经纪人之外，在消费者端，贝壳通过技术手段不断提升服务品质和用户体验。在存量房领域，贝壳展开针对业主的“贝壳业主VIP服务”，通过必看好房、业主服务工具包、推广金、好赞等产品更好地服务业主端需求。

特殊时期，贝壳通过VR等线上技术帮助业主看房、决策。之后，贝壳持续发力线上化，不断提升效率。9月份，贝壳VR带看占比超过整体带看量的40%，VR看房渐成用户习惯。贝壳还在三季度全面推广VR Lite轻量化采集方案，使得全景相机、手机都可以完成VR录制，大幅降低成本的同时加速VR的覆盖，尤其适用于租赁场景。

不仅仅是带看环节，贝壳还不断推动签约流程的线上化。三季度，有近30%经贝壳平台撮合的商业抵押贷款通过“线上贷签服务”完成。贝壳通过线上核签室等产品，整合实名认证、人脸识别、电子签章、OCR自动识别等技术，将原需线下进行的面谈、信息搜集填写、材料签署等流程线上化，使贷款面签时长平均缩短了19%。截至9月底，贝壳线上贷签服务已覆盖全国45座城市、66家合作银行的1000多家支行。

从成效来看，三季度，贝壳平台上的门店等级分最高的A店占比达到了25%。截至2020年9月30日，过去12个月GTV超过5000万元的门店数量同比增长85.4%，而基于ACN的跨店合作交易占比则稳定在70%以上。

在这套模式背后，是与以往不同的新经纪价值观，“对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化是新经纪时代所有从业者进行价值检验的四条黄金准则。”彭永东总结道。

这些理念在行业内得到越来越多的追随者，为了增加服务者的安全感和确定感，彭永东近日宣布全面升级贝壳仲益互助计划。包含左晖、彭永东以及管理层在内的323位贝壳、链家老员工，承诺捐赠1923.8034万股，用于注入贝壳仲益互助计划资金池，同时将累计救助额上限由20万元升级至200万元，并帮助服务者全家共同享受保障。

拓展服务边界

值得注意的是，贝壳的新房业务近两年逐渐攀升，最新财报显示，三季度贝壳新房GTV超4200亿元，同比上涨105.7%；营收111亿元，同比增幅95.0%。

一直以来，房产交易在整个消费市场占据着重要份额，数据显示，2019年全国新房GMV（成交总额，Gross Merchandise Volume）超过15万亿元，蛋糕做大的想象空间，也吸引互联网平台对房地产市场的追逐。不少互联网企业纷纷试水房产销售，在今年“双11”期间推出各种线上购房优惠活动。

随着产业互联网的发展，不仅是互联网企业积极推进线上化售房，部分房企亦开始重视整合自身线上营销体系，尤其是今年受特殊时期影响，整个行业的线上化营销进程加快。

不少业界人士指出，由于房产交易自身低频、交易金额大等特性，线上、线下的联动配合将是未来房产营销的发展趋势。

最新财报显示，贝壳找房第三季度月活跃用户（MAU）为4790万，同比增长82.1%。在贝壳的线上、线下“两张网”进一步的强化下，人效、店效得到同步提升。

今年8月份，监管部门向重点房企传达了融资新规，对房企负债率、现金短债比等指标提出具体要求，业内认为这一政策后续对房地产市场的影响将是深远的，或改变房企以往高周转的运营模式， “很多人说这个政策出来之后，对渠道方是巨大利好，这虽然没错，但我相信实际的变化比这个逻辑要复杂得多。”左晖直言，贝壳不能仅把自己定位为渠道商。

左晖认为，房价持续几十年的高速增长掩盖了很多问题，未来可能会面临商业的变化和冲突。贝壳不会仅仅是渠道商，它能成为开发商全价值链数字合作伙伴，这是第一个可能发生的变化。

另外，左晖认为，随着贝壳的发展壮大，经纪品牌的能量可能会超越开发商，这就导致当开发商的房子出问题的时候，消费者也许会找平台或经纪品牌。面对市场的变化，对开发商和品牌来说都是非常大的挑战。

作为一家房产交易平台，贝壳强调从B端（行业）、C端（消费者）双向发力，其内部将之称为“BC双打”，“我们既要服务好C端，也要服务好B端，本质上还是通过服务好B来服务好C。”左晖强调。开发商是重要的B端，贝壳将来要成为开发商的“全价值链数字伙伴”， 思考如何为开发商创造更大的价值。

目前，在新房领域，贝壳率先在行业中推出“三天无理由退房”承诺保护购房者权益，提倡理性购房。截至9月底，该承诺已覆盖在全国70个城市的3000多个项目。

在今年10月份的“贝壳全民新房节”中，贝壳平台实现新房认购14万套，成交GTV达2078亿元。而“双11”首周战绩则达到认购24699套、认购GTV367.9亿元。融创、万科、保利、华润等20多个开发商在贝壳平台实现认购额破亿元，其中融创突破10亿元。这些成果为后续合作提供了无限想象空间。

除了传统的新房、二手房业务外，近两年，围绕着居住服务，贝壳已将服务边界拓展至房屋交易金融服务、家装等业务，不断丰富服务内容。最新财报显示，三季度，贝壳新兴业务收入由去年同期的3亿元增至6亿元，增幅达到116.6%。

据贝壳找房CFO徐涛介绍，新兴业务主要由金融、装修两项业务。中短期来看，金融业务主要协助客户完成交易，三季度金融业务市场渗透率有了不错的提高，由从二季度的6.1%升到三季度8.6%。

而装修业务目前在专注北京市场的同时，也已经进入部分一二线城市，总计有超过1000个装修项目正在进行。他补充道：“希望通过装修业务在北京的拓展，能够为公司建立更好的业务模式，包括人员的招聘、服务以及工作流程，帮助公司积累更多装修方面的经验。目前该业务没有销售业绩的压力，因为有充足的流量。”

展望未来，徐涛表示：“凭借一直致力迭代和加强的基础设施，以及在重建复杂房产交易方面的广泛行业经验，贝壳将继续全面成长，不断丰富产品和服务。贝壳将在重塑行业的过程中，与平台的参与者们携手开拓前方庞大的市场机遇。”