今年1月，来自九江的程浪和妻子柯女士在南昌县一楼盘——嘉福新天地看中一套房子。正当他们因担心征信有问题会影响贷款买房而犹豫不决之时，置业顾问向他们承诺，如果因征信问题无法贷款，到时可退定金。于是，柯女士在《商品房认购协议》上签了字，并付了2万元定金。几天后，程浪拿着征信报告来到售楼部，提出退还定金，之前为他“打包票”的置业顾问突然改口称“定金无法退还”。

昨日，感觉上当受骗的程浪拨打了晨报新闻热线求助。

投诉：

征信有问题无法贷款 讨要购房定金遭拒

程浪告诉记者，1月10日，他和妻子到嘉福新天地营销中心看房，置业顾问肖学文接待了他们，带他们看了几套户型，并建议他们先交定金，锁定心仪楼层和户型。

程浪夫妻俩打算按揭买房，但因担心征信有问题影响批贷而有些犹豫。“如果征信查出了问题，导致房贷下不来，定金可不可以退？”程浪提出疑问。对此，肖学文承诺，如果无法贷款，可退定金。在得到对方的肯定答复后，柯女士在《商品房认购协议》上签了字。

次日，程浪来到中国人民银行南昌中心支行查询自己的征信情况，结果一查，发现有几笔小额贷款没能及时足额归还。

“发现我的征信有问题后，我立即去找了置业顾问，跑了嘉福新天地营销中心四五次，对方却一直不同意退还定金。”程浪认为，当初交定金时，置业顾问同意“征信不良可以退定金”，可如今突然反悔，令他十分懊恼。

开发商：

同意退还投诉人2万元购房定金

昨日上午，记者来到位于南昌县东祥路以西的嘉福新天地营销中心，程浪在此向记者提供了一段录音。这是他1月10日在看房时和置业顾问肖学文沟通退定金问题时录下的。

“这段录音可以证明置业顾问曾口头承诺，如果因征信问题无法贷款买房，他们会全额退还定金。”程浪一边播录音，一边对记者说。

随后，记者来到会客厅，见到了当时接待程浪的置业顾问肖学文。肖学文表示，客户（指程浪）交定金当日是周日，银行不上班，打印不了征信报告，客户也确实提到过征信若有问题贷不了款能否退定金的问题。

“客户程先生欠了银行一笔8.9万元的贷款，如果事先客户跟我说了这个事，我就不会让他交定金，但客户没说。现在，我也没权力退客户定金，建议客户走司法程序维权。”肖学文说，他只是一名置业顾问，没有退还定金的权限，需向上级层面递交申请报告。

经记者多次协调，嘉福集团以及营销中心相关负责人最终同意全额为程浪退还定金，双方当场签署了相关退款协议。

消协：

重视个人信用 交付定金的合约别随便签

近年来，省消协接到不少由于征信问题无法贷款，导致无法购房、买车又无法退回定金的投诉。对此，省消协提醒，要重视个人信用，交付定金的合约要看清楚再签。消费者在购房、买车申请贷款时，如果之前存在不良记录，更要慎重做出决定。

北京市中银（南昌）律师事务所律师缪小勇表示，“定金”在《民法典》上是承担违约责任的形式之一，具有担保合同履行的性质，具有法律效力，故商品房订购合约通常收取的是“定金”。若商家违约，需双倍返还定金；若消费者违约，则损失定金。定金交付容易、要回难，因此，在没有确定自己有能力有条件完成合约的情况下，不要随便向商家交付定金。

“购买商品房之前，建议消费者先查一下自己的征信报告，再签订购房协议。同时，要注意商品房订购协议的内容，特别要警惕‘定金一律不退’之类的条款，以免上当受骗。”缪律师提醒，在签协议、交付定金前，要多方考察商家的信誉、履约能力。如果商家做出了口头承诺，则需在签订协议书时将商家的承诺写进去，也就是将口头承诺书面化。不要因怕麻烦、碍于面子等不写进协议，给自己的消费带来隐患。如果商家不愿提供书面协议，消费者要注意留存录音、录像等其他形式的证据，这样才不至于在日后维权中被动。（来源：江西晨报）