“很多人一辈子估计就买一次房子，这仅有一次的交易关乎他一生的幸福。”5月20日，中国房地产估价师与房地产经纪人学会（以下简称“中房学”）会长柴强博士出席2021北京麦田高端服务发布会，并围绕“房地产经纪服务需要提升品质”发表演讲。他提出“存量房时代，房地产交易特别需要经纪服务，经纪人要将其作为终身职业，应从成交为王转变为服务为王”。同时，针对当下的市场环境、产业变化和经纪人职业转变，结合麦田房产关于“新经纪 新服务”的服务战略，对企业提出了更大的期待。

房地产交易特别需要经纪服务

“买房难，卖房也难”。特别是市场成熟的情况下，卖房可能更难。住宅等房地产交易的金额很大（大额）、频次很低（低频）、标的独特（非标）、流程复杂、税费较高、风险点多、时间较长、专业性强，无论是买方还是卖方，往往都十分慎重，但又缺乏相关专业知识和经验，特别需要诚信、专业、高品质的经纪服务。

房地产经纪本质上是房地产流通服务，一端联系着房地产供给者，另一端联系着房地产需求者，其存在的必要性，如同商品流通、资金融通中商业、银行等“中间商”存在的必要性一样，应当是毫无疑问的。

“房产经纪人有许多积极的作用，第一保障交易安全。自古以来房地产经纪就存在，一个信得过的经纪人会受到众人的青睐，不止是因为口碑好，还是为了能交易安全。除此之外，经纪人的作用还能促进交易公平、提高交易效率、降低交易成本和优化房地产资源配置。房子是用来住的，只有流通盘活了，充分利用了，才算是房产交易的意义所在。”

特别是住房需求从刚性需求为主转变为改善性（置换型）需求为主（卖掉小的旧的差的，购买大的新的好的），大量老百姓需要通过二手房交易改善居住条件。因此，为老百姓“换购”住房提供经纪服务，不仅会使住房交易更安全，而且能为成千上万个家庭找到他们所需要的住房，使居住更美好。

房产市场前景广阔经纪人适宜作为终身职业

“改善居住条件不光依赖于建房，更在于重视房产流通交易，扶持经纪服务行业的发展，实际上有利于改善老百姓的居住条件。在美国每年不到10%的交易是新房，90%多则集中在存量房交易上，这个值得我们重视。”

房地产是社会财富和居民家庭财产的重要组成部分，约占50%-70%；是价值较高的“非标资产”，需要专业服务，特别是经纪服务。从美国、英国等发达国家和地区来看，房地产经纪行业是房地产业的主体，人们一说起房地产业，通常指的是房地产经纪机构及其经纪人员。

目前一二手房联动，进入存量房时代。房地产经纪服务除了佣金收入，还会有大量延伸服务和多元化经营收入，如代办抵押贷款、缴纳税费、不动产登记以及延伸到装饰装修、配置家具家电、提供家政服务等许多其他服务收入。

只要房地产交易存在，房地产经纪就存在。从事房地产经纪职业，长期平均来看收入不低，不仅需要专业知识，更需要实践经验，会越老越值钱，是较好的自由职业，适宜作为终身职业。在发达国家和地区，许多教师、医师、律师、会计师等，会兼职甚至改行从事房地产经纪职业。美国房地产经纪人员的平均年龄是53岁，而且女性占多数，许多人的父辈、祖辈都是从事房地产经纪职业的。同时，柴会长强调从事房地产经纪行业需要坚持。“这个职业有一点很痛苦，那就是房地产交易波动比较大，所以经纪人的收入波动也就很大，但平均率是跑赢的，所以要坚持、有耐心。”

经纪服务应从“成交为王”转向“服务至上”

虽然房地产经纪服务最终离不开促成房地产交易，但不能以“成交为王”。即直接为了成交，一切为了成交，为了达到成交目的而向客户“隐瞒”房屋瑕疵等不顾一切，甚至“蒙骗”客户等不择手段。这样做不仅不利于成交，即使成交了，也会导致“成交就是断交”。许多经纪人员在客户签订交易合同之前非常热情，成交之后便爱搭不理，判若两人。这些做法，不仅会损害房地产经纪职业和行业的社会形象，自己也难以在行业内以至社会上立足。

在房地产交易过程中始终做好诚信专业的经纪服务，最终自然而然就会成交。这样做虽然短期内有可能失去某些商机，但会赢得客户和社会的信任，会获得良好口碑、建立起良好信誉，还会有许多“回头客”、“转介绍”（老客户推介新客户），甚至成为终身客户，潜在客户将越来越多，成交就变成“东方不亮西方亮”，尤其是在房地产市场成熟、交易不够活跃时，过去这么做的好处会更加显现出来。

柴会长在发言的最后，还对麦田提出了期待：“麦田的经纪人需要长期坚持下来，企业要做出一些正向的引导，年轻的经纪人没有时间谈恋爱、没有时间照顾家人，将全部的精力都放在了工作和客户身上，他们是很辛苦的。企业要将优秀的经纪人留下，就必须给他们设置长期的职业规划，让他们按照更长期的模式去实现成长。”

“作为本土房产经纪品牌，麦田房产应继续加强人才培训和管理，不断提升经纪人员的专业能力和职业素养。遵守房地产经纪基本规则，发挥企业文化优势，践行品质服务和承诺，提升房地产经纪职业和行业的社会形象。探索房地产经纪新的经营模式和发展道路，为其他经纪机构提供另一种选择。维护房地产市场秩序，接受社会大众监督，为促进房地产市场平稳健康发展贡献力量。”