9月28日，一年一度的世界互联网大会乌镇峰会落下帷幕。本次大会以“迈向数字文明新时代——携手构建网络空间命运共同体”为主题。在三天的会期内，“数字鸿沟”一词频频出现在各类重要场合，成为与会嘉宾热议的话题。贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰，贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平分别受邀出席推动数字经济发展与合作研讨会和“互联网公益慈善与数字减贫”论坛，分享贝壳的观点以及从多角度助力弥合数字鸿沟的经验做法。

对行业好，助力弥合产业层面的数字鸿沟

2016年，在浙江杭州，中国作为G20峰会的主席国，首次将数字经济列为峰会的一项重要议题，主持起草了《G20数字经济发展与合作倡议》。2021年是G20杭州峰会举办五周年，本届乌镇峰会首次举办推动数字经济发展与研讨会，围绕“弥合数字鸿沟 推动包容发展”主题展开交流。

“数字鸿沟的内涵已经超越信息获取的范畴，在不同行业有不同的表现。以居住服务领域为例，主要指消费者信息获取、服务体验的不平等，服务者作业能力、服务效率的不平等，经纪品牌经营能力、商机获取的不平等，等等。”李文杰在研讨会上表示，居住服务行业具有本地化、重线下等特征，行业的数字化处于初级阶段，与传媒、金融等其他行业有较大差距；并且行业内很多中小企业，受经营规模、成本投入等影响，无法独立完成数字化转型的探索。要想弥合数字鸿沟，需要有能力的企业站出来，开放自身、带动整个行业共同进步。这是贝壳诞生的目的，也是贝壳一直在做的事。

据了解，贝壳自成立以来，通过对居住服务行业的纵向深耕，实现了垂直生长，最终独立探索出一套数字化发展模式，并向行业开放，推动产业数字化进程。具体而言，一方面通过加大技术研发投入，推出VR看房、VR带看、线上贷签、小贝助手等数字化工具，提升服务者专业水平、优化交易流程，使消费者的居住服务体验越发透明、便捷、高效。2020年，贝壳技术研发投入达到24.78亿元，比上年增长57.7%。另一方面，持续向消费端、技术端、服务端和品牌端进行数字化赋能。2019年，贝壳推出了行业第一所帮助店东实现职业化的学校——花桥学堂；截至今年9月17日，花桥学堂已完成5555人次的职业化培训，认证4302人，总职业化启航率10.36%。在2020年，贝壳成为首批“数字化转型伙伴行动”倡议方成员，以创新举措助力中小房地产经纪企业数字化转型。

“差也意味着机会，”李文杰补充说到，“数字经济、产业互联网为弥合行业数字鸿沟提供了最好的路径。目前居住服务行业的改造还停留在交易服务，其他如装修、家政服务等都有很大的数字化潜力。贝壳也正在这些全新的领域持续探索，希望能为弥合行业数字鸿沟作出新的贡献。”

对社会好，助力弥合乡村地区与老年人群的数字鸿沟

如今，数字鸿沟也体现在城乡发展差距和老年人等弱势群体无法融入智能时代等方面。本届乌镇峰会“互联网公益慈善与数字减贫”论坛聚焦“数字普惠共享红利”这一主题，多位嘉宾的发言关注乡村振兴和适老化议题。贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平在论坛上分享了贝壳走出的一条立足专业、聚焦资源、汇聚善念的公益之路和助力弥合数字鸿沟的实践案例。

据贾生平介绍，选址在陕西省佛坪县银厂沟村的“贝壳山居”民宿已经成为了当地旅游配套设施的“样板间”，形成了示范效应，成功吸引更多社会资本前来佛坪投资。从破旧的土胚房到网红特色民宿，贝壳通过结合当地发展战略，发挥自身在居住服务领域的专业资源优势，有力推动了当地旅游产业发展。

“我们结合企业擅长的领域，发挥专业优势，最大化实现公益项目的价值，为帮扶乡村地区的可持续发展注入动力。”贾平生说道。除了“贝壳山居”扶贫经验以外，贝壳公益还将对乡村地区的帮扶从单一、分散、浅层向深度、聚合、综合转型，通过深度合作扩大公益行动的实际效果。

甘肃省靖远县曾常年受困于“学校苦教、家长苦供、学生苦读”的恶劣教育环境。2017年起，集团与当地政府签署了关于“教育、健康、产业精准扶贫项目合作协议”，一企带一县，形成了一套行之有效的长效机制，受到当地各级部门与社会各界的认可，并入选国务院扶贫办案例库。近期，集团与靖远县人民政府新签订了《关于巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴战略合作框架协议》，继续帮助靖远解决难题、谋划发展，不断巩固和扩大帮扶成果，接续助力乡村振兴。

“和其他的很多互联网公司不同，贝壳的业务线上线下结合非常紧密。我们不仅有员工，还连接着几十万的服务者。”贾平生介绍道。对于贝壳而言，服务者与门店是其天然的公益资源。贝壳长期鼓励将善念与善行落实于日常工作，创造公益新模式。

“我来教您用手机”是贝壳公益2018年发起并长期运营的社区助老公益项目，依托于线下门店网络，助力解决老人群体使用智能手机困难。截至今年8月底，该项目已经走进全国45个城市，进入到1318个社区，累计开了超过5000节的手机课，服务的老人超过17万人次，为社区老人架起了连接智能时代的“桥梁”。就在本月，贝壳公益发起了“星光家乡行动”项目，鼓励连接的经纪人通过向消费者提供更高品质的服务来积攒星光值。当积攒的星光值达到一定数值后，经纪人就有机会在自己的家乡捐建一所儿童服务站，为留守乡村儿童提供学校和家庭之外的第三空间，帮助留守乡村儿童实现全面发展。

“我们认为，类似于‘我来教您用手机’‘星光家乡行动’这样的公益项目是多向受益的，不仅是那些得到帮助的人群受益，我们连接的服务者也能感受到点滴善念汇聚的力量，成为更有尊严的服务者。”贾生平这样说道。

当前，作为第三次分配的重要力量，互联网公益慈善承担着越来越重要的使命和作用。贾生平表示：“未来，贝壳公益将持续关注乡村振兴、适老化等议题，发挥好我们的自身专业优势，打造更温暖、更有力量的互联网公益新模式，为弥合数字鸿沟、助力共同富裕贡献微薄之力。”