淘宝是24小时送达的实物电商，美团是30分钟送达的外卖电商。正在拥抱数字化浪潮的物业企业，希望打造怎样的“人设”呢？

曾任阿里云首席智联网科学家、现任万物云管理合伙人及首席科学家的丁险峰的回答是，基于物联网之上的30分钟送达服务电商。

以街道为场景构建“街道物业”，借助科技手段，将空间科技云服务和街道场景结合起来，实现人、事、地、物的数字化，实现服务范围、能力与效率的提升。

6月15日，丁险峰少有地露面，在深圳坂田蝶城项目，面向媒体解读万物云的数字化布局。

规模制胜成为过去式，如何更高效地满足业主需求，离不开科技赋能。丁险峰认为，物业公司做科技，更多的是为业主服务，输出更优质的服务以提升业主满意度。他同时表示，物业公司要降本增效，只能依靠科技。

现在看来，前者之于万物云，明显游刃有余，而后者，任重而道远。

穿街过巷

物业行业作为传统服务业，大多局限于单一小区或写字楼，范围小且效率低。如何突破服务瓶颈？万物云的解决方案是“街道战略”——打开社区围墙，走出来，实现“街道会师”。

简单来说，就是以街道为单位，在半径三公里的城市区域内，通过远程运营与混合服务的方式，构建20-30分钟可触达的高浓度、高效率的服务圈。万物云将其命名为“蝶城”。

蝶城运转，离不开科技加持。

2021年，万物云远程数据中心在武汉落地，可以提供云通行、云客服、云巡检、云调度、云维保等多种能力。为了将这些远程服务能力投放到一线，万物云在蝶城进行大量的基础建设，包括边缘计算、Lora组网等数字化基础设施，智慧通行系统、自助服务终端、扫地机等机械设备，通过智慧工单系统对人员、设备进行科学调度。

今年，万物云在深圳、武汉、佛山、中山、南京、苏州、杭州等地，划定14个区域作为首批蝶城试点，深圳坂田就是其中之一。

在坂田街道，万物云签约服务的8个住宅项目和6个产业和商企项目，在管面积占街道总建筑面积的33.5%。这样高浓度的区域，成为万物云建设坂田蝶城的基础。

完成硬件设施搭建后，万物云在坂田蝶城进行“四保”即保安、保洁、保绿、保修的流程升级，通过远程服务替代现场服务、机器服务替代人工服务的方式，降本提效。

以云维保为例。通过传感器和摄像头，能够实现24小时监测水泵房、配电房、电梯等设备的运转情况。万物云方面介绍，万科城的7个水泵房，靠人工进行检查需要两个多小时，通过云维保检查20秒内即可完成。

在物业服务中心，“凤梨一号”自助服务终端取代人工客服，提供水电缴费、门禁办理、房屋过户等服务，且能够全天候为业主服务。

万物云方面表示，通过蝶城模式实现人力、设备跨项目的共享，此前常年处于亏损状态的坂田街道8个住宅项目首次实现盈利，相关岗位人效比提升达到20%以上。

盈利待解

蝶城项目大规模铺开，最底层的支撑是基础设施建设，包括数字化设施、服务者配套设施、机械设备、调度平台等，甚至是背后的研发团队。这都离不开财力支持。

丁险峰介绍，早在2015年，万物云便启动数字化建设，“每年以亿元为单位地往里投钱。”

长期且巨额的资金投入，反映在财务报表上，是稍微逊色于同行的毛利率水平。

万物云招股书显示，2021年，万物云实现营业收入约240.2亿元，在管面积约7.8亿平方米。过去三年，万物云整体毛利率约为17.7%、18.5%、17.0%。

可供对比的是，和万物云处于同一规模量级的碧桂园服务（06098.HK），2019-2021年的毛利率分别为31.65%、33.97%、30.73%。营收规模在百亿左右的华润万象生活（01209.HK），2019-2021年的毛利率分别是16.06%、26.95%、31.08%。而以住宅为主的物企物业，管理服务的利率水平平均在20%-25%之间。

不过，相比赚钱，万物云更看重的是客户满意度。

“以我对这个行业的认知，物业公司毛利率能超过10%已经非常好了。”万物云CEO朱保全认为，物业赚的钱本质上是酬金，如果管得好，业主给的酬金比例就高一点，这是物业的本手。“客户信任会带来稳定的现金流与合同持续的续签，否则，再高的毛利也仅仅是纸上富贵。”

丁险峰表示，目前万物云的考核维度包括毛利率水平和客户满意度，后者为主。“万物云品牌力很强，这是我们希望保持住的地方，在降本提效的同时提升满意度。但是，与其省钱，不如提高满意度。”

“通过平台来服务30分钟服务圈，能有助物业公司实现盈利。”丁险峰透露，目前万物云一些蝶城项目已实现盈利，今年将争取更多蝶城项目实现更多盈利。

“万物云2021年实现营业收入240亿元，提效1%就（节省）2.4亿元，2%就是4.8亿元。”丁险峰给自己定的KPI，远不止于此。