12329 住房公积金热线采用电话自助查询(IVR)和人工座席服务相结合的方式为用户提供公积金各业务咨询、经济适用房贷款预约等服务。其中电话自助查询(IVR)服务时间为全天24小时，人工服务的时间为周一至周六，9：00-17:00。电话自助查询(IVR)服务包括以下几项：一、账户查询公积金账户情况和贷款还款情况二、贷款资格及额度查询是否符合贷款资格和可贷额度查询三、业务指南提供各类业务操作流程帮助四、个人账号查询方法五、缴存范围及比例查询缴存范围、对象，缴存基数及比例六、公积金各受理网点查询上海市公积金管理中心各区(县)管理部、建行支行公积金业务专柜、上海市住房置业担保公司各受理网点地址及电话。人工服务包括以下几项：一、个人业务咨询个人业务咨询主要包括住房公积金缴存、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金冲还贷等政策、操作流程咨询;个人账户信息核实;上海市各公积金业务受理网点地址查询等。二、单位业务咨询单位业务咨询主要包括单位信息核对、单位开户、单位销户、单位变更、单位缴存、单位职工转移以及单位会员综合服务系统的功能、单位会员综合服务系统的操作、单位会员综合服务系统的故障等咨询。三、经济适用房贷款预约经济适用房贷款预约，主要为经济适用房客户提供政策咨询、预约服务。

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