在近日贝壳找房举办的新房质量服务升级研讨会上，贝壳找房质量运营副总裁葛静就如何为用户提供优质服务发表了自己的看法。她指出，2020年将是贝壳找房平台质量管理生态系统全面形成的一年。新的一年，贝壳找房将继续以“用户至上、诚实守信”的价值观为指导，探索更多、提升用户。房地产交易体验的衡量，为更广泛的用户带来更专业、更优质的服务。

如何为用户找房，答案是基于开放的数据和强大的技术能力，重构人、房、客的交互。现如今，贝壳搜索平台，质量体系管理已经多方位形成。

在物的品质、人的品质、店的品质、服务品质和合作品质五大维度上，以及牵引机制、赋能机制和底线管理体系三大机制中，全面践行“对用户好”的服务理念。

便捷的看房体验也是贝壳找房服务的重中之重。贝壳找房的领先尖端技术为数以万计的用户提供了对未来家居的想象。《2020贝壳找房品质管理年度报告》显示，截至2020年底，贝壳找房用户使用VR访问房地产超过12.9亿次，日均VR停留时间超过22万小时。2020年贝壳找房的“贝壳未来家”依托AI技术，还将为用户设计超过717万套AI家居设计方案，为用户生产安全、可靠、温馨的服务产品和服务体验。

除了通过技术保证用户的交互体验，贝壳找房针对用户在复杂的房地产交易中可能面临的风险也有相应的应对措施，并率先提出覆盖全流程、全类型的承诺体系。

上述报告显示，2020年，在标志性的30个重点城市中，已有89%的知名品牌积极参与二手房交易服务承诺，占门店总产出的81.6%； 而贝壳找房的新房服务“无理由”“退房”承诺已经覆盖全国100个城市，让超过18万购房者“买房无忧”。

贝壳找房的愿景是成为服务3亿家庭的优质住房服务平台，为用户提供安全、可靠、温馨的优质住房服务体验。 葛静表示，未来，贝壳找房平台将继续打造行业基础设施，连接更多志同道合的合作伙伴，共同落实优质服务标准，进一步提升对用户的服务质量。贝壳找房将与多方力量联手，持续聚焦服务品质提升，持续探索新模式、新机制，全面拥抱优质服务新时代。