临近年末，房地产行业形势松绑、楼市趋稳转暖的迹象明显：央行接连强调保持房地产信贷平稳有序投放、金融机构对房地产融资基本恢复正常、近期房地产贷款投放规模大幅回升。

一系列积极信号的释放，也带动了衍生领域房地产经纪行业的向好发展。恰在此时，一份财报，为形势逐渐转好的房地产经纪行业，注入一剂强心针。

10月29日，我爱我家发布2021年三季报。财报显示，前三季度我爱我家成功抵御市场波动风险，“逆势而上”实现营收和利润双增长，其中实现营业收入约89.46亿元，同比增长32.51%；实现归属于上市公司股东的净利润约4.77亿元，同比增长95.40%。

财报喜人、数据亮眼的背后，我爱我家实则下了不少“苦功夫”。政策环境整体收紧，但公司并不剑走偏锋，也不矫枉过正，而是选择积极拥抱政策，提前识别市场变化，坚持卓越运营和科技赋能相结合，严控风险，不断优化业务组合，通过自营、联营、代理城市三环互促的加盟方式实现高质量发展，有效抵御了市场波动，并为之后的业绩爆发奠定了坚实基础。

稳健经营二手房业务

严控风险发展新房市

近年来，房地产行业由增量阶段迅速过渡至存量阶段，部分内地房企瞄准二三线城市土地资源，为实现快速抢占市场而选择跑马圈地，随之而来的便是房产经纪行业快速扩张。但盲从扩张的经营模式，极可能导致企业出现如资金链紧张、回款较慢等风险。

而随着一批知名房企先后出现资金紧张、债务违约等问题，“靠楼市吃饭”的生活居住服务业便持续处于低迷状态。行业危机之下，我爱我家能够从中杀出重围、抗住层层压力，恰恰印证了其经营策略符合市场需求、具备较强的抗风险能力。

自2000年成立至今，作为国内最早的房地产经纪公司之一，我爱我家始终秉持稳健经营的发展初心，并凭借优异的营业效益，逐渐进入房地产经纪行业核心圈层。三季报显示，我爱我家主营的房地产经纪业务健康增长，旗下业务线协同互补，覆盖生活居住服务业全链条，并经过了多次市场、政策周期检验，能够较强平抑市场波动，带动公司继续高质量发展。

其中，作为公司压舱石业务，我爱我家的二手房业务于前三季度实现了稳健、高质量的发展。在保证市占率稳定的基础上，我爱我家并没有盲目追求更大规模，而是以优质效益为要义经营现有业务，持续聚焦、精耕重点小区和优质房源。直营门店总数保持上半年正增长趋势，门店布局持续优化；通过服务效能继续推动服务品质，带动客户满意度不断提升；强化人才赋能和品质管控，提升经纪人的保留率和工作产能。目前我爱我家业务覆盖国内49个主要一二线城市，全国门店总量4820家，员工总数约5.3万人（含加盟）。

新房业务发展方面，我爱我家审时度势，犀利预判后续经营风险，牢牢把握“严控风险”这一发展主题。据介绍，今年前三季度，房地产开发商资金风险持续加大，致使新房业务在各个城市的竞争持续加剧，回款风险不断扩大。

对此，我爱我家采取强管控态度，进行了回款率和应收账款总额控制，并基于对新房业务板块的应收账款总额、账龄结构、开发商回款习惯、建立黑白名单制度和开发商监测与预警机制。2020年末，得益于回应收款项类投资和取得的借款增加，公司货币资金较期初增长69.17%。

我爱我家房屋资产管理业务相寓则严守商业本质，以客户满意为核心，坚持稳健经营。目前相寓已经升级至HOME、ROOM、PARK、INN、DORM、BASE六大产品体系，将无形资产转变为有形服务产品，释放更多“集中式公寓咨询”服务产品。截至2021年9月30日，相寓在管规模25.2万套，较年初增长6.8%；平均出房天数6.0天，同比缩短47.3%；出租率95.1%，同比上涨0.3个百分点，持续保持行业内领跑位置。

散是一团火，聚是满天星。报告显示，我爱我家收入占比最高的二手经纪，与新房、房屋资产管理业务组成合理，租售互动良好，已形成相对完善的业务优化组合。长期稳定合理的业务优化组合使我爱我家具备较强平抑市场波动的能力。

数字化建设提质降本

资产负债率稳步下降

房地产市场不断变化，增量和存量规模逐渐饱和，对房地产经纪企业实现盈利提出了更高难度的挑战。我爱我家方面认为，通过数字化建设提质降本增效，打通信息壁垒，提升管理、市场反应的及时性，是保持增长内生动力的不二法门。

降低成本，不只停留在口号层面。据悉，我爱我家董事长、总裁谢勇在入主我爱我家之初曾表示，“以后我出差都坐经济舱，你们看着办。”而他这一表态的目的，实则是希望通过自己的以身作则，督促大家降低成本。

近年来，我爱我家还坚持“数字爱家”战略，基于扎根数字变革和业务全周期的数字化覆盖，实现了组织高效化、管理科学化，实现了数字驱动卓越运营的发展目标。目前，我爱我家是国内少数具备数字化知识产权房产服务的运营商之一，形成了面向客户的互联网产品群、面向直营的核心作业产品群和面向加盟的数字化产品群。

数据显示，近三年来我爱我家在数字化项目建设上的投入近10亿元，疫情期间还强化数据驱动业务，借助VR、AI等技术，推动线下业务向线上迁移，率先上线了经纪人线上培训、VR在线带看、线上签约等服务，从而带动获客效率的显著提升，推动线上成交占比持续增长。

高精尖信息技术型人才也是我爱我家区别于同行其他企业的竞争优势之一。2020年我爱我家IT团队获得计世传媒评选的中国年度杰出数字化团队，“i 经纪人”获得中国年度杰出数字化项目大奖。2021年3月举办的“鲸犀数字产业峰会”上，我爱我家作为新一代数字化代表企业，入选“产业升级年度十佳践行者”。

此外，我爱我家还着力打造智能化居住服务体系，运用物联网、5G、大数据、AI智能化服务技术，驱动公司实现数字化转型目标，以数字技术赋能卓越运营。截至目前，我爱我家在核心城市已实现签约交易和贷款申请全线上化、租房业务流程全移动化、客户及业主服务自助化。数字化战略的实施有效提升了各项服务的及时响应能力和智能化水平，有效改善了客户的使用体验，实现了提升核心业务转化效率的预期目标。

“通过持续的数字化建设，公司官网的自有流量、获客和转化能力都有了明显的提升，促进了自有流量加速沉淀，形成了宽广的业务护城河。”我爱我家方面表示，2021年前三季度，公司官网月均活跃用户数（MUA）近1750万，较2020年同期提升76.3%；2021年前三季度的二手房经纪业务GTV、收入和单量均较前两年同期有大幅度提升。

除了对直营业务体系的支持，我爱我家还通过数字化建设有效赋能了行业，加盟城市i SaaS系统上线快速推进，在既有业务城市扩大了市场占有率，还将集团业务版图全新拓展至山东、山西、安徽、内蒙古等地。

目前已在成都、武汉、青岛、合肥、西安、烟台、临汾、赤峰、运城、大同、呼市呼和浩特、宿州、临沂13个城市上线。繁星培训系统在32个加盟城市上线，激活用户超过一万人，有力推进了加盟公司人员培训和标准化运营工作。

我爱我家提出的数字化建设赋能产值的经营策略，为公司现金流充盈、资产负债率持续下降做出巨大贡献。数据显示，2021年前三季度，我爱我家现有货币资金40.22亿元，同比增长15.40%；长期借款约2.73亿元，较报告期初锐减51.39%。

全新“i加盟模式”上线

迎来规模扩张利好期

房地产行业形势小幅松绑，其衍生服务领域——房地产经纪行业也有异动。

日前，有互联网企业收购了房产经纪公司旗下业务，以“借壳”布局房产经纪领域分羹，例如，10月8日媒体消息称，字节跳动旗下北京好房有幸收购北京金色麦田房地产经纪有限公司旗下的北京福旺100%股权，将获得福旺的房地产经纪业务资质；10月25日，快手子公司成都快购科技有限公司经营范围新增房地产经纪业务。

资本巨头对房地产经纪业务的青睐有加，侧面折射出行业发展前景旺盛的利好势态。结合这一积极预期，我爱我家也在持续推进自身的加盟业务，以高质量发展为准绳推进规模扩张。

我爱我家曾多次强调，今年是公司规模化元年，基于既有直营体系，提出了自营、联营、代理城市三环互促增长的加盟扩张模式。今年4月，经过半年时间的积累和沉淀，我爱我家加盟业务推出了全新的“i 模式”：即以我爱我家品牌20余年成功的直营管理经验为基础，以资源共享为前提，借力品牌知名度，依托体系保障、运营支持、资本合作以及衍生业务输出等强后台支持的双赢合作模式。

i 加盟模式推出后，受到了业内的广泛关注和认可。“加盟城市公司在进入我爱我家体系之后，业绩均有不同程度的提升。”目前，我爱我家加盟体系的组织赋能、运营管理、系统并网等方面在自营、联营、代理城市均已跑通，在跑出加盟“家速度”的同时，依然秉持着扎实、稳健的经营理念，在行业中彰显出独树一帜的扩张风格。

通过加盟业务开启规模扩张，我爱我家将自身的高品质服务和标准化作业流程向行业内输出，有效助力行业规范化水平的提升，也实现了自身的高质量发展，为行业波动之后的爆发积蓄了力量。三季报显示，公司毛利率为29.12%，相较上年同期上升2.93%。

穿越风雨，将迎彩虹。面对市场风险等未知数，我爱我家主动迎难而上，积极推出多元健康的业务优化组合，并以科技赋能加强流量矩阵建设，熨平市场周期波动，实现平稳推进数字化建设发展，让更多客户体验到优质的房产经纪服务。