资本化热潮稍退、新冠疫情难消、地产弱周期持续……2022年，在多重不确定性因素裹挟下的物管行业，正在进入冷静期。

“市场环境变化是常态，需要平常心去面对。”合景悠活副总裁王中琦直言，变化之下，企业更要做好常态化的服务体系和组织能力建设，不能用一种救火的方式面对现有的工作。

而作为最早一批进入物业行业的企业，合景悠活在过往二十多年、几经波动的行业发展中，不仅始终保持着“先行者”的竞争优势，更完成了全业态的资源整合和布局。

关键在于，做好产品，做好服务，做好品牌，内外增量，便是水到渠成了。

王中琦告诉凤凰网风财讯，合景悠活并不盲目追求量的提升，更多的是保持初心，以客户的需求为根本，把服务做好。坚持长期主义，关注客户和产品，哪怕会有一些短期利润的损失。

这一经营原则在疫情期间，得到了最根本的贯彻。

物业是房地产链条中的最后一环，也是社区防疫的最后一道防线。据王中琦介绍，近三年疫情中，合景悠活不仅在服务中建立起了更好的客群关系，更保障了员工的零感染。

“对物企来说，除了自身的经营目标之外，社会责任同样重要。我们很热爱这个行业，也非常看好这个赛道。”

在王中琦看来，目前物业进入到了整合、迭代阶段，未来行业至少还有10年、20年甚至更长的成长和发展周期，而具有更好服务能力的物企，也享受到更多的资源和市场份额。

近日，在亿翰智库举办的“2022中国产业资源战略峰会”上，凤凰网风财讯专访合景悠活副总裁王中琦，探讨后疫情时代物企的生存法则、行业的发展趋势，为物企跨周期发展提供更多可供参考的样本。

1、保持平常心，回归服务初心

凤凰网：如何应对疫情下的行业挑战？

王中琦：疫情之下，既凸显了物业在未来整个社会生态里的重要性，也提升了物业经营管理水平，服务能力、抗压能力都得到了更进一步的提升。比如，疫情期间，很多服务对传统物业来讲，是非标的，这就会带来成本、人员等多方面的挑战，我们也希望后续政府能给行业一些支持。

首先，合景会回归初心，以客户的需求为根本，把服务做好。坚持长期主义，关注客户和产品，哪怕会有一些短期利润的损失。我认为，良好的客群基础和品牌维护，一定是会对未来的长期经营有更好的帮助。我们其实也在寻找经营的平衡，尽量保证企业的正常经营。

第二，一个企业除了自身的经营目标之外，社会责任也很重要。疫情期间，合景整个团队拿出了一种主人翁的责任感和担当感，过程中不但收获了很多业主的肯定，甚至建立起了更好的客群关系。同时，合景会注重员工和团队的自我防护。目前为止，我们员工是零感染的，必要的物资投入，也都是会去做的。

第三，要做好常态化的服务体系和组织能力建设，不能用一种救火的方式面对现有的工作。我们希望疫情早点结束，但是我们更做好了常态化的心理准备。现在，我们对一级防护已经形成了常态化，这样才能把效率提升到最高，同时把成本控制到最低。

2、打造核心竞争力，内卷不焦虑

凤凰网：在行业新格局下，合景悠活如何发展核心竞争力、如何保持未来生长力？

王中琦：过去二十几年房地产的高速发展，给物业管理提供了一个非常有潜力的市场。现在把头部的物管面积全加起来，可能还不到存量的10%。我觉得，未来，物业至少还有10年、20年甚至更长的成长和发展周期。

作为合景而言，我们非常看好这个赛道。合景也有一些自身发展优势，我们是行业里第一梯队上市的企业，在短期内实现了快速的成长。而且在成长过程之中，并不是盲目追求量的提升，而是完成了行业全业态的资源整合和布局，具有行业全业态的服务能力。后续，我们会沿着各个业态去寻找机会，逐步的成长。我相信，只要做好产品，做好服务，做好品牌，就会有一个非常可期的内生增量。

凤凰网：有言论认为“经营产业的核心是资源和能力”，您认同吗？怎样的企业发展论/方法论可以更好顺应行业发展趋势？

王中琦：房地产行业的资源是土地，而物业行业的资源其实是客户，这是非常重要的。除了资源之外，能力也很重要，因为能力客观地决定着企业获取资源的优势。其实行业的资源越来越开放，越来越市场化，服务力、产品运营能力更强的企业，一定会有更好地获取资源的优势。

行业目前进入到了一个整合的阶段，一个迭代的过程。未来，具有更好服务能力的企业会享受到更多的资源和市场份额。

就合景而言，上市前和现在相比，管理面积翻了至少五六倍，这个增长其实就是抓住了这样的机会，加强了自己的能力的建设。

凤凰网：合景悠活在收并购方面有哪些规划？

王中琦：目前是大环境下的一个特殊时期，收并购仍是行业内的一种常态行为，但以前那种大合大并的浪潮已经过去了。过往，合景在收并购上也是围绕着全产业链布局，整合了很多优质的企业，完成了能力上的建设。未来，我们不排除会继续做包括收并购等实现增长的手段，但仍会秉持着有目的、有效果的去做，而不是为了收而收。合景会在不同的时期根据市场发展、自身需求，去做合适的收并购。

3、巧用科技，增强未来核心竞争力

凤凰网：面对现在物企之间日益激烈的内卷，您认为企业该如何破局？

王中琦：现有行业竞争卷的很厉害，但企业一味地增加或者减少，都已经到达极限了。传统的单纯做物业服务的话，我觉得已经不适合未来的市场以及消费者的需求。目前的一个方向是，数字化能力的建设，比如智慧社区、科技赋能。

合景对数字化的理解是什么呢？就是用科技和工具来提升组织对于通过数据运营管理以及捕捉跟踪客户服务的能力。我们并不是要搞发明和创造，我们鼓励团队一定要有学习新东西的欲望和能力。

数字化建设的话，未来会通过几个点，第一就是用好的工具完善提升服务无质量。比如，借助人脸识别等AI手段去铺设一些设备，或者说去搭建场景和平台，以此来减少人工的刚性投入，这是一种优化；第二，我们会沉淀所有的数据，通过技术手段去提升信息的流转效率。让每个人的精力都专注在直接的对客服务上，而不是说做很多后台的非显性的工作。同时，也利用这些数据捕捉业主新的消费习惯，寻找新的服务方式和服务能力。

总结来说，数字化建设会帮物企对内解决信息流转的成本，对外捕捉业主的需求，搭建起新的服务场景，大幅提升公司经营的效率和质量。所以说，数字化的能力是我们未来建设的一个核心能力。

我觉得，科技肯定会对行业起到非常好的助力。但是，未来会把行业改造成什么样子，可能还是要通过市场去验证。