编者按：烈火见真金Fire Is The Test Of Gold.

12月8日，凤凰网、凤凰网房产、风财讯联合多方机构，启动#第三届凤凰网风财讯超级财经周#。

11场云端对话，35位顶层智慧围绕不动产新格局、产业、商业、物业、代建、ESG企业责任、元宇宙、Z世代等话题与全球经济学家、政商学界领袖云端对话，凝聚多方共识解析经济机遇及行业未来。

在住建部和民政部发文要求“开展完整社区建设试点工作”，对物业服务“标准化、社群化、品牌化”提出了更高要求。

在《服务美好运营未来》论坛中，朗诗绿色生活总裁吴旭分享了朗诗绿色生活就上述“三化”建设的经验和对ESG建设的新思考。

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以下为部分观点实录：

标准化提升物业服务持续性与精细度

标准化对物业行业的价值在于两个方面，一方面能够可持续地在社区内进行服务；另一方面能够助力企业不断的精细化运营。

朗诗绿色生活近年一直在做物业管理标准化的相关工作，经历了文字时代、可视化时代和视频化时代。

用文字编制了公司的管理体系、服务体系，大概已经有百万字。但其实靠枯燥的文字去指引工作，无论是落位还是实践都有难处，所以我们也持续在修订，制作了相关的可视化的标准化体系文件。

我们正编撰可视化的《朗诗绿色生活可视化手册》，将百万文字转化成4000多张图片为主的1000多页可视化手册，让一线人员更好理解和落地，以便更好指导工作。至此，朗诗绿色生活已实现物业服务全条线体系文件可视化。

后续我们也在思考做一些视频的标准指导文件，用更灵活的方式做培训，让一线掌握标准化的操作。目前我们大概拍摄了4个系列，覆盖42个服务场景。视频目前在朗诗“讲物堂”上线后1.3万人次自主观看学习，可以说是朗诗绿色生活目前的一个爆款标准化学习文件。

内容上，标准化体系涵盖了传统意义上的5个领域（质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、能源管理体系、信息安全管理体系），结合我们的企业文化，以客户、员工、环境为关注点，并持续改进。。

结合朗诗绿色生活自身特点， 2020年我们引入英国建筑研究院的Breem In-Use V6体系标准，通过8个维度实现社区绿色可持续运营。

目前上海朗诗虹桥绿郡、南京朗诗钟山绿郡都采用此标准并且通过了英国这一认证，我们是真正意义上把国际化物业管理标准、国内物业管理标准和自身特色进行了融合，未来也考虑应用到更多的社区。

未来我们寄希望于探索标准化建设和朗诗绿色生活的数字化进程全面结合，更好形成体系文件并最后落位，更好的获得客户信任，帮助企业更好发展。

社群重在业主自发性 激活人与人的温度

大家都在提温度、提倡“打造有温度的社区”，朗诗绿色生活将温度构建分成两个层面，首先是物业服务要有温度，其次我们提倡社区内客户与客户之间互动所产生的温度。

朗诗绿色生活社区文化子品牌“诗友公社”成立的初心就是构建一个和谐社区，能够真正意义上让客户与客户之间互动起来，而不是由物业当主角去组织社区活动，物业更多做的是通过标准化工具赋能，让业主自发建设社群、成为团长。

此外我们针对不同社区家庭的年龄结构等属性，对社区进行文化评级，以此指导，设计落地更符合社区客群属性的“差异化 标准化” 的文化营造活动产品；在工具上，上线小程序，发布实操性指导手等，激发业自发自主聚集在一起，连接更多人情味，构建和谐社区关系。

社群实际上不是盈利性组织，更多想体现社区的人文情怀，能够把中国“熟人社会”中那种美好的邻里文化保留与延续。

重视品牌化建设 转型生活服务平台

目前，朗诗绿色生活正在持续由传统的物业服务企业向生活服务平台转型。。

为更好地匹配业务发展，今年朗诗绿色生活从品牌客户价值、市场价值、管理价值等维度，建立多元品牌协同发展的架构，。

同时，品牌由强化管理转向强化赋能，通过标准化、体系化建设，将企业品牌力真正传递到一线，保证传导到客户端的感知达到高度一致。尤其值得一提的是，我们对模块进行精细拆分，对收并购、合资公司进行品牌诊断，构建出个性化的赋能方案，对外形成品牌资产合力，助力其业务的开展。

今年年初，品牌重新构建传播策略，一方面深入业务、凝练产品价值，另一方面重视通过客户视角开展传播工作，以时间维度铺排传播热点，以自媒体矩阵构建直达客户的传播网络，精准将品牌价值传递给客户。

制定碳中和时间表 持续推进ESG建设

朗诗绿色生活在上市前就已经发布了企业首份ESG报告，提出了“可持续社区”模型。作为一家上市公司，朗诗绿色生活重视ESG建设，不仅是为了满足联交所的披露要求，而是通过ESG赋能企业可持续经营，构建差异化的竞争优势。

去年年底，朗诗绿色生活将应对气候变化纳入公司的战略规划，首次发布碳中和路线图，明确公司的碳中和时间表及实现路径，把推动包括社区生活用能、生活用水、居民出行、无害废弃物等在内的居民城市社区生活全场景的碳减排，作为企业未来发展的重要目标。

不仅如此，围绕客户需求，着力打造“物业服务 生活服务”模式，努力构建温情社区和便利的“生活圈”，运用智能化技术，构建安全可靠、智慧边界的防护屏障，守护社区安全。

当世界经济面临修复，当未来依然存在不确定，或是危机、或是机遇，一份对未来经济发展的指引正当时。

风财讯对话顶层智慧，11场云端对话凝聚顶层智慧，12月8日，与您相约！