编者按：烈火见真金Fire Is The Test Of Gold.

12月8日，凤凰网、凤凰网房产、风财讯联合多方机构，启动#第三届凤凰网风财讯超级财经周#。

11场云端对话，35位顶层智慧围绕不动产新格局、产业、商业、物业、代建、ESG企业责任、元宇宙、Z世代等话题与全球经济学家、政商学界领袖云端对话，凝聚多方共识解析经济机遇及行业未来。

物业管理行业作为民生行业，在疫情中释放出更大的吸引力和影响力。住建部和民政部发文要求“开展完整社区建设试点工作”，对物业服务提出了更高要求也给予了更多支持。

凤凰网风财讯超级财经周专设物业行业《服务美好，运营未来》论坛，论坛上新希望服务首席执行官陈静表示，随着疫情等外界因素的影响，物业行业在竞争方式、运营服务、发展模式等方面发生了根本性的变化，市场也更多看到了物业的民生属性，而物业未来发展的新蓝海便在于以民为本，服务于民生需求。

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以下为陈静部分观点实录：

物企发展核心逻辑面临四项重要变化

2022年对整个物业行业而言，是一个不寻常的年份。经济环境以及开发环境的变化，使得物企发展的核心趋势也发生了变化。

第一，行业从追求规模增长，逐渐转变为质量增长。过去的几年间，物企对规模增长的诉求是非常强烈的。但现在随着所处环境的变化，物企更清醒认识到，有质量的发展更为重要。几点明显的变化是，物企在规模之外，更多的想要运营好项目；在企业收并购或者战略合作之外，更想要整合好业务。

第二，客户满意度将成为物企非常重要的能力。随着行业集中度逐渐提高，物企在竞争中会逐步回归服务品质，满意度会成为客户选择物企的一个重要影响因素。

第三，物企在发展中更加强调独立性。独立性不仅仅是指第三方规模或者第三方收入占比的变化，更多的是物企自身的治理结构、对市场的判断能力、自身经营运营的能力等，这些才是物企独立性非常重要的一部分。所以，在此前的规模化发展中，新希望服务在提升自身规模的同时，也在不断寻找与母公司合作之外的其它发展机会。

第四，物企开始从多元逐渐聚焦。过去，多元化经营是物企增长故事中非常重要的组成部分，企业希望通过多元化经营变现更多流量，但现在行业逐渐从多元化走向了聚焦化和精准化。

虽然物企发展的核心趋势发生了变化，但我认为，从物业行业本身对存量而言有稳定性、对于增量有可预期性、对于现金流和客户群体有把握性，所以物业行业仍然极具投资价值。

民生属性打开物企发展新蓝海

疫情将物业行业推到了风口浪尖，同时也让社会大众更多认识到了物业的重要性。在疫情过程当中，物业一方面是对业主的服务，另一方面则是扮演着政府助手的角色。

大家对物业的理解也在发生变化，从过去认为物业是基础性、保障性行业，到逐渐理解物业是一个真正的民生行业。正所谓，物业事小，民生事大。物企不再只是一家企业的经营运营，而是与民生的基础诉求强关联起来了。

所以，这两年与物业相关的政策也在不断出台。一方面，这加大了对物业行业的监管力度；另一方面，也为物企提供了更多的标准化发展指引。整体来说，对致力于在行业内长期发展的物企来说，一系列政策的出台是大利好。

这个大背景下，物业的新蓝海在哪里？还是那句话，物业事小，民生事大。物企要密切关注民生相关的客户需求，发展上也要更加脚踏实地和聚焦，从而才能走得更远。

对于新希望服务而言，首先新希望集团本来就是一家民生产业集团，是全国最大的肉蛋奶综合供应商之一。所以，新希望服务天然就具备民生的基因。

其次民生也是新希望服务的经营定位。在业务聚焦的过程中，新希望服务会更加注重与民生强相关的业务，比如团餐、线上线下的零售等等。既能发挥新希望集团的供应链和产业经营优势，也能更好服务于民生需求。

最后，民生也是新希望服务的“标签”，在对外输出的时候，客户也更认可新希望服务结合民生提供的服务组合，比如物业 团餐、物业 零售、物业 集采等等。大家更容易在愿景上形成共鸣，从而减少内耗，为企业未来的发展奠定更好的基础。

总体来讲，民生服务是新希望服务的发展定位，我们也非常希望能够抓住新经济的风口，通过数字化、智能化的方式，打造出真正的民生服务运营商。我认为，这是企业长久的、有质量的发展模式。

物企在新兴产业冲击下的危与机

在低碳、科技等新兴行业发展的过程中，物企作为社区流量的入口，应该主动把握新兴产业发展带来的增量机会。比如新能源，看似距离物业很遥远，但业主会使用新能源汽车、物业服务的场景中也会用到清洁能源等，物企在其发展中还是会有一些机会的。

首先，在新兴产业影响的情况下，物企对客户需求的把握会显得尤为重要。

随着技术的革新，客户的需求也在不断调整变化，物企更要思考如何调整管理方法，才能更好地为客户提供服务，更高效地与客户沟通，通过数字化转型和工单中台等数字化工具的运用，我们和客户的粘性得以增强等。其次，新兴产业对于物企的影响，还有流程上的再造。

所有的内部管理流程都要基于新的市场需求、客户需求而进行流程再造。企业要从传统的标准化、简单化的服务流程，逐渐变成“标准化 差异化”的服务流程，从而使物企能够更高效地响应到一线，也让一线人员能够更高效地服务客户，这是非常重要的。

最后，就是组织的敏捷。新兴产业对组织梯队的建设、内部管理的工具，以及物业人对于新工具的理解等方面带来的变化，都需要一个更为优质敏捷的组织来匹配，员工的多维职业技能和组织能力同时得到提升。

当然，有机遇也有与挑战。物企对业务、客户的理解，对自我的革新，对流程的再造等等层面都需要做出更多的努力，从而才能够去适应行业的发展，从科技跟随型企业变成科技颠覆性企业。这其中，物企还有很长的路要走，而对于新希望服务来说，我们始终坚信物业行业是值得长期耕耘的赛道。

当世界经济面临修复，当未来依然存在不确定，或是危机、或是机遇，一份对未来经济发展的指引正当时。

风财讯对话顶层智慧，11场云端对话凝聚顶层智慧，12月8日，与您相约！