出品 | 凤凰网房产杭州

作者 | 苏格

在上海绿城某小区中，会所大堂门面位置的柱子上挂着一块铜制铭牌，铭牌上是一只名叫“老吴”的流浪猫的头像。

铭牌背后是一个被人为切割出来的洞口，去年5月，“老吴”被困在了小区会所的支撑柱夹层中，需要切割开干挂石材才能将猫救出，石材一经切割缺口，将无法复原，整片替换也将产生色差。

于是，业主发了一条微信向绿城创始人求助，很快得到回复：尽量救助这只流浪猫。

△流浪猫老吴

为纪念这次营救，业主用铭牌镶嵌于破损的洞口，成为小区内一道美丽的人文景观。

一块小小的铭牌既为敬重生命，也为了赞美绿城服务的人文理想主义。

这是业主对于绿城物业服务的肯定，也是大家对于绿城服务人文引领“无坚不摧”的信任。正如集团董事会主席杨掌法在发布会上说的那句话——“唯有信任不可辜负”，这句话说在市场层面，更是融入了服务肌理。

2022年是物业行业脱虚惟实，“有质”发展的一年，绿城服务也不负众望，用实力挖掘“以韧克艰”的潜能，整体营收实现了双位数增长。

△2022年度业绩发布会

有质量的增长

有质量的增长是一家企业持久的生命力。

在整体经济行情“触底反弹”的背景下，过去2022年，绿城服务整体营收达到148.6亿，实现18.2%的双位数增长。

这样的成绩对比2019年的85.82亿元，增长了62.74亿元、从历年数据看，2019年-2022年，绿城服务营收复合增长率达到20.1%。这其中，我们可以看到绿城服务成长的稳健性，而“稳”一直是绿城服务的主旋律。

△2022绿城物业年度财报

同时，绿城服务年报显示2022年毛利达24.02亿元，同比增长3.1%。横向对比，你会发现绿城服务营收规模及毛利，在今年已经披露年度业绩报告的物企行业中均位居首位。

当然，这背后的不易，只有绿城服务董事长杨掌法最有感触，他在业绩会上有感而发，“开局不易，疫情阻隔与地产下行，过程亦是艰辛，一些合作方既要服务，又遇到困境。”

在持续推进全国化布局的道路上，绿城服务还实现了在管面积与储备面积的双突破。截至报告期内，绿城服务在管面积达3.84亿平方米，同比增长26.31%；储备面积达3.79亿平方米，同比增长9.0%。其中，在管项目达到2630个，覆盖全国30个省、直辖市和自治区，以及215个城市。作为绿城服务的大本营，绿城服务在杭州的在管项目达到519个，遥遥领先于排名第二的头部公司。而在上海，绿城服务则持续对优质存量项目的溢价接管，平均物业费也达到4.88元/㎡·月。

庞大的基数为绿城服务持续稳态向上的发展提供了夯实的基础。

据统计，2022年，绿城服务新拓饱和营收45.8亿，集团存量口碑拓展新签营收15.6亿元，同比增长39.2%，在管项目提价140个，提价成功率38.4%，项目续约率95.6%，持续处于高位。

这份成绩单在头部公司的市拓表现上，依然亮眼，但是疫情在诸多方面给物业公司提出了更高的要求，也多方面考验了公司快速应对能力。

“四轮驱动”的内生力

面对复杂多变的外部市场环境，绿城服务显现了发展的韧性，坚持基本盘的逐本朔源。

为适应市场的发展，早在多年前绿城服务便开始调整战略，并布局了科技服务产业。直到2022年，绿城服务正式对主营业务重新分类调整，将科技服务从园区服务中拆分单列。自此，绿城服务集团业务结构由“三驾马车”转向“多轮驱动”。

即便是业务结构的调整，依然不能撼动物业板块作为绿城服务压舱石的存在。据绿城服务的年报数据显示，2022年绿城服务营收结构上的四大板块收入均有了显著提高，其中物业板块实现营收94.5亿，同比增长21.6%，占总营收的63.6%。其毛利为11.40亿元，同比增长16.98%，占比47.48%。

物业管理服务持续为绿城服务输血，为整体营收贡献了稳定的收入。

△绿城物业服务人员背影，为业主分拣配送生活物资

此外，园区服务、咨询服务和科技服务，分别达到28.54亿元、20.67亿元和4.89亿元，较上年增长9.11%、5.44%和 121.64%。

园区服务围绕业主的生活需求，持续构建以社区零售、居家生活、空间服务、资产运营和文化教育等五大生态于一体的生活服务平台，报告期内居家生活、文化教育、社区零售均取得良好增势。

尤其是，绿城服务的城市服务生态模式日渐成型，“智慧园区服务体系”一体化服务的探索，形成了独特的现代社区浙江模式。

而咨询服务主要拆分在建物业和管理咨询两方面，围绕房地产全生命周期，以资源整合、标准化体系建设与业务创新，持续提升咨询服务的核心竞争优势。

科技服务作为新呈列的业务模块，主要为客户提供的软件开发服务、信息技术服务和智能照明工程和设计服务。从今年的年报中看，科技服务以几何倍的增长，遥遥领先于其他板块。

科技赋能下的数智转型

2022年受到疫情等因素影响，国内外商业运营均承压巨大。然而，绿城服务的社区商业，通过线上“绿城严选”和线下“店仓柜站集”全面布局，构建了基于社区最后100米服务优势的社交型社区零售体系。

据年报数据统计，2022年绿城商写服务实现营收11.4亿，同比增长18.7%，首年实现扭亏为盈。自2019年绿城服务成立绿城云享商写品牌后，商写服务的隐形头部逐渐显现。直到2022年，绿城商写服务非住在管项目已经达到约800个，新签营收达19.9亿，占全年新签比例达到43.5%。其中不乏千万级、亿级的重磅项目，比如浙江大学总部经济园、杭州亚运村及比赛场馆群、杭州高铁西站等。据统计，绿城服务在管的商业写字楼、产业园、政府公建等“非住”占比，已达到24.5%。

除了商写服务表现出来的强大爆发力，还有可与之相媲美的当属科技创新板块。绿城服务近两年对科技板块投入较多心力，甚至将科技服务作为单独一项营收列了出来。

△智慧社区全域服务体系

绿城服务自2014年开始布局科技业务，通过科技服务及产品，赋能主营业务，不断加深全域运营数智化项目的拓展，形成了数智化项目平台模式。此外，科技服务旗下物业钉、SAAS、慧享云等服务，已为多家百强物业服务企业提供服务支持。

如今，科技服务业务已经步入正轨，该业务项实现营收4.9亿，同比增长121.6%，毛利2亿，毛利率40%以上，高于整体业务水平。

不过，科技服务的营收总额相较其他业务仍有一定差距，但随着服务的迭代创新，特别是数字力对于传统行业的改造，对新兴领域的赋能，未来科技服务或将成为绿城服务新的增长极。

探索物业联盟模式

“我们既坚持不走收并购、追求内生高质量发展不变，又果断进行转型，持续向非住领域转型。”面对新的发展形势，杨掌法在业绩会上表示，2023年，绿城服务更加注重市场拓展的质量，拓展优质的区域，更多地围绕公司的发展战略和高质量发展为主题进行市场拓展。

同时，绿城服务也积极探索物业联盟模式，持续将央企、国企，以及地方政府（开发区）管委会等纳入合作伙伴行列。未来，绿城服务将秉持“立足长三角、深耕京津冀、拓展大湾区”的发展战略，利用品质与品牌优势，与央企、国企达成股权合作、战略合作，深度融合、强强联合，夯实规模优势。

在过去的2022年，绿城服务已经与信达、浙江省文化产业投资集团、西安高新区管委会、陕建集团等25家央企、国企达成合作，，实现大客户新签营收21.0亿元，同比增长23.8%。

△信达悦服务与绿城服务签约现场

业绩会上，绿城服务还透露今年还新增了25家经济开发区管委会、地方国企和公用事业单位大客户。据统计，如今绿城服务大客户新签营收已达到21亿，物业全委新签项目营收45.8亿，接近2022年总营收的三分之一，再创新高。这正契合了绿城服务对于拓展优质存量市场的决心。

同时，绿城服务重点关注“组织创新、服务质量、市场拓展”，坚持长期主义，在高品质服务基础上，提升效能，强化生活转型，将“韧性、向善、创新”深刻在企业经营发展脉络中。

毕竟，物业服务是一个民生工程。绿城服务一直坚持持续寻求发展，坚守美好生活的初衷，以高品质为基底，不断雕琢服务精度，拓宽服务广度，挖掘服务深度，并且注重科技服务的内外赋能，为客户提供智慧物业服务和全域平台服务，以夯实绿城服务品牌的含金量。