2023年3月29日，时代邻里控股有限公司（股票代码：9928.HK，下称“时代邻里”）发布了2022年业绩。报告期内，时代邻里收入为26.06亿元（人民币，下同），毛利5.56亿元，毛利率21.3%，应占核心净利润为约人民币1.43亿元。

报告期内，时代邻里管理规模实现稳步增长，服务已覆盖88个城市，在管项目956个（不含城市公共服务），总合约面积约为1.34亿平方米，在管面积约1.19亿平方米。

持续深耕四大城市群及三大业态，核心区域与业态占比持续提升

以“4321”核心战略为指导，时代邻里继续深耕于四大核心城市群，聚焦经济高增长地区，经过市场拓展团队的不懈努力和运营团队的深度审视，优化不符合长期主义、且不具备高潜特征的普通项目，实现布局集中度的进一步提升，在一二线城市的管理规模占总在管面积的75%。同时，时代邻里在市场化、独立化的道路上，不断锤炼自主拓展能力，第三方自主拓展合约面积达到约1985万平方米。

在业态布局方面，时代邻里通过整合多业态品牌资源，赋能三大核心业态，实现多点开花协同发展：在住宅业态，持续提升核心城市群的管理密度；在产业园业态，持续加强与大业主的合作深度，全年新增六家大业主合作关系；在公建业态，积极做宽服务广度，于现有公建管理规模基础上，新增多业态代表项目。

增值业务强化线上线下场景运营，持续完善产品与服务体系

依托全生命周期“科技 服务”平台，时代邻里进一步挖掘社区价值，结合邻里邦APP、小程序等多矩阵进行用户运营，完善用户画像，不断升级业务发展模式，丰富服务产品矩阵。

美居业务方面，时代邻里通过开设品牌形象店，打通线下与线上消费场景，促进流量转化；积极应对房地产市场下行环境，突破存量市场，探索自营业务，培养了多家业绩优异的自营整装门店；积极洞察业主需求，发挥物业企业近场优势，开展社区团购及多种有偿到家服务，面对多种生活场景，针对性设计与匹配产品套餐，为业主与客户提供丰富的品质好物与生活服务。报告期内，时代邻里的社区增值服务收入达到3.78亿元，毛利率32.9%。

拥有逾二十年物业服务经验的时代邻里深知，唯有保持服务初心，主动思考、大胆创新、敢于作为，方能以专业奉献兑现服务承诺，用一以贯之的高品质服务，为公司的长期发展夯实根基。

时代邻里始终恪守“品质让客户惊喜，服务让客户感动”的经营理念，以品质为先，驱动服务创新。2022年，时代邻里启动初心计划2.0，在以往的品质建设基础上，进一步深化服务行动，通过升级“初心、美颜、焕新、安心”四大行动，聚焦服务、环境、工程与安全四个重点模块，全方位提升社区生活品质；在广州、上海、成都等地疫情轮番来袭时，时代邻里一线员工积极投身疫情防控工作，协助完成数万次核酸检测，筑牢了社区生命安全防护墙。

在社区文化建设上，时代邻里响应国家“共建共治共享”的号召，打造了“美好创造节”、“乐活节”、“邻里超级服务日”、“邻里糖水铺”等多个独具特色的服务品牌IP，并策划了系列主题小剧场、推广系列社区公约，提高业主对消防安全、垃圾分类、文明养宠等社区管理知识的认知，在丰富业主精神文化生活、携手业主共同创造和谐社区氛围的同时，为品牌形象和外拓能力提供有力支撑，持续提升服务形象与客户满意度。

聚力建设 “科技 服务”平台，智慧支撑运营管理提质增效

服务解决一个问题，平台持续解决问题，时代邻里以高品质物业服务为发展根基，聚力建设全生命周期的“科技 服务”平台，将人文力量注入智慧科技，让技术更好地赋能人民向往的美好生活。目前，时代邻里完成了企业管理智慧升级、服务平台优化提质，及服务场景的全新定义。

在企业管理方面，通过完善业财一体化，扫清流程和数据断点，全面线上化推单和业绩核算，实现人工能耗减少72%；同时，持续推进数据治理工作，发掘数据资产价值，推动运营管控体系不断完善，通过深化数据分离能力建设，以智能工具与规范标准，灵活适配多元场景，构筑智慧管理安全墙，实现了线上化、精细化、自动化的全面数字运营管理，助力时代邻里经营诊断与高效决策。

在服务平台方面，围绕“管理系统化、服务平台化、数据中台一体化”三大核心，开展信息化系统提效工作，完成邻里邦 邻里家APP的穿透整合与联通升级，赋能一线员工，以运营工具106个功能点的优化、人均管理面积提效27%，实现服务的全面提质。

在数字创新方面，重新定义服务场景，针对服务场景的高频需求及痛点，时代邻里实现了服务渠道的全覆盖，统一配置服务标准、管理逻辑及对接端口，在杜绝错漏的同时提升核对效率、降低成本费用，实现业主与员工双方的体验效益双提升。

履行社会责任，关注ESG发展

时代邻里在环境、社会及管治（ESG）治理方面积极做出突破，深化企业治理、社会责任与环境保护的有机融合，在2022年6月成功获取国际评级机构标准普尔的ESG评级，成为国内首家获得标准普尔ESG公开评级的物业企业。

时代邻里也积极在社区内推行减碳行动，通过开展设施设备的智慧节能改造，面向客户发布“减碳公约”、组织“邻里减碳官之美好回收计划”等系列宣传及活动，呼吁客户关注生活中的碳排放，共建共创绿色社区。

未来，时代邻里将针对评级经验及标普分析的反馈，持续在ESG方面努力，实现由表及里、形神兼备的全面提升，为社会、环境及企业的可持续发展作出应有贡献。

长期主义，四个坚持，践行使命愿景

展望未来，党的二十大报告与中央经济工作会议已为国家发展指明方向，社会经济与各行业前景明朗，针对上游房地产行业的积极表态和政策变化也为市场提振了发展信心。在此背景下，与基层民生息息相关的物业管理行业将迎来更多发展机遇，物业企业更要不断提升自身专业化水平与服务质量，持续探索细分服务赛道。

2023年，时代邻里将继续秉持“长期主义”的理念，以积极的、变革的态度砥砺前行。时代邻里将贯彻“四个坚持”，坚持以优质服务赢得信任，不断增强服务能力，丰富服务内涵，用心为业主创造服务，实现让更多人享受美好生活的企业使命；坚持有质量的增长，锐意进取抢抓市场机遇，进一步提升自主拓展能力，深化拓展质量，提高管理密度；坚持经济效益的优质提升，聚焦增值服务纵深发展，持续挖掘及满足客户的真实需求，探索具备前景的细分赛道业务，打造新的增长曲线；坚持优化组织赋能业务，积极推行组织改革，打造敏于变化，能够快速迭代、灵活创新的人才团队，夯实企业可持续发展根基，使组织的综合能力持续能与企业的发展步伐相匹配。

时代邻里管理层相信，只要坚持正确的战略方向，终能穿越周期，找到自我生长的结构性力量。