“未来十年的发展主线，我们判断将会是‘以品质为核心达成效率增长’。”在5月18日贝壳发布2023年第一季度财务业绩时，贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东这样笃定地表示。

贝壳与所有的地产行业参与者同样在面对一个多变的市场：一面是一季度可见的回暖，另一面这种回暖呈现出区域性、阶段性分化。

面对市场的不确定，彭永东的回答始终带有冷静感，“贝壳是一个永远寻求成长的组织，因为我们志愿在更大程度上让行业变得更好，所以我们会有更大的事业，这是我们的使命决定的。

这种冷静感贯穿了贝壳过往的商业逻辑，即使在市场压力最大的2022年，以及延续到2023年一季度，贝壳的定力帮助自己取得了一份亮眼的增长业绩。

数据显示，2022年贝壳全年成交额(GTV)为2.61万亿元，营业收入为607亿元，全年GAAP口径净亏损13.97亿元。

而到了2023年，贝壳第一季度总交易额（GTV）为9,715亿元，同比增长65.8%，净收入为203亿元，同比增长61.6%，超出业绩指引上线及市场一致预期，毛利率为31.3%，净利润达27.5亿元。

几组数据意味着：贝壳平台模式的能力价值和延展性得到进一步验证。

贝壳执行董事、首席财务官徐涛表示：“市场的复苏、我们的高效作业能力和效率更优的成本费用结构，支持我们的多项财务指标在一季度获得持续提升。长远来看，我们会更积极地布局能够给我们带来长期成长和更大愿景的事情。在居住服务这个巨大市场中，我们将扎实打深品质地基，不急不躁，行稳致远，为改善服务者执业生态和提升消费者居住服务体验而不懈努力。”

“规模增长”转为“有质量增长”

据贝壳研究院数据，一季度全国二手房交易额同比增长51.2%；国家统计局数据显示，全国商品住宅销售额同比增长7.1%。

数据的回暖，也意味着房产交易积压需求得到集中释放、宽松政策叠加利好，全国二手、新房市场迎来肉眼可见的反弹趋势。

市场环境转向积极，贝壳却仍然保持务实和理性，基于中性的市场观，聚焦精细化运营，成为市场“追涨杀跌”的反作用力。

财报显示，第一季度贝壳存量房业务GTV达6,643亿元，净收入92亿元；新房业务GTV达2,779亿元，净收入84亿元；家装家居业务净收入达14亿元，可比口径下同比增长54.3%。

百年前，美国历史上的大萧条时期，马丁德尔发现“管理质量”是企业能否渡过经济大萧条的关键指标。如今，步入“向管理要效益”的时代，贝壳践行“中性的市场观”，对底层能力建设坚定投入，无疑使贝壳和贝壳平台的经纪人们，提高了穿越周期的韧性。

在市场低谷期，贝壳持续深化运营，加强人店赋能，一如既往地坚持社区友好，支持和育留更多优质服务者。一季度，门店和经纪人数扭转连续下降势头，活跃门店数环比增加约6%至超过3.96万家，活跃经纪人数环比增加高达18%，达41.15万人。通过一系列的规则机制和持续的作业生态改善，贝壳经纪人合作网络（ACN）中的品牌、门店以及经纪人之间能够紧密合作，为客户提供更高的交易效率、更有品质的服务体验。

新房方面，贝壳提升了对信用优质房地产企业的服务能力，国企收入占比提升至46%，超过5,000个新房合作楼盘在贝壳实现了“隐号报备”，开发商阳光承诺已覆盖超4,000个楼盘。新房回款连续7个季度超过新房收入，一季度应收账款周转天数缩短至仅59天，环比缩短5天，证明了平台优质服务、高效去化的能力，赢得多方信赖、实现多方共赢。同时，二手房交易能力支持贝壳在新房市场恢复的过程中更好地把握商机，新房渠道市场的客户很大部分来自存量房业务。

一二赛道联动，仍有发展空间

自2021年开始，贝壳宣布“一体两翼”战略，一体为房产经纪事业群，即为贝壳的第一赛道（二手及新房交易），两翼为整装大家居事业群与惠居事业群，即为贝壳的第二赛道。

如果说一体代表的是贝壳的现在，那么两翼就是贝壳的未来。这个战略的宣布，并非贝壳应对楼市下行推出的应对答案，根本上其实是看中了两翼的巨大前景，以及和一体联动的可能性。

当各类利好政策逐步落地，国内房地产市场有所复苏时，数字化服务、装修、租房等也为下一阶段居住消费的释放提供了新发力点。

一季度全国装修市场伴随地产市场的复苏起暖回升，贝壳家装家居业务合同额可比口径下实现同比108%的增长。其中，通过一赛道合作达成合同额的占比超过40%，北京等头部城市的单体经营能力持续提升，新进入城市也在逐步起航。同时，贝壳也在努力提升“十怕十诺”、“十心实意”等服务承诺的履约能力和履约质量，以赢得更多消费者认可与信赖。

在租房领域，贝壳微光服务保障体系，涵盖“真实房源”、“佣金透明”、“租金安全保障”等7大服务承诺，截至2022年底，已在成都、上海、杭州、苏州和天津5个城市上线，服务惠及超60万业主和租户。一季度末，贝壳租房在管房源量突破16万套；其中，分散式租赁住房管理服务“省心租”在管房源规模突破9万套。

彭永东不无充满信心地表示：“在居住领域里，客户的需求还远远未被满足。客户对带来更好居住体验的产品和品质服务的需求，将会为我们的未来带来巨大的成长空间。”