引子

如今的房地产行业，正在历经跨越「刀锋」般的艰辛之途。

近年来，我国房地产行业进入深度调整期，高杠杆企业风险不断暴露，行业竞速进入优胜劣汰阶段。

一个多月前召开的中央政治局会议明确指出，要切实防范化解重点领域风险，促进房地产市场平稳健康发展。

中央对房地产行业的定调非常清晰：防风险、稳健康。

「保交付」是实现这一定调的重要基石，也是房企重塑企业价值，提振消费信心的关键。自去年7月「保交付」被写入中央政治局会议内容后，各地方、各房企都将保交楼作为重点工作之一。

然而，房地产行业想要安全跨过周期，提升可持续性生命力，仅仅实现「保交付」是远远不够的。

楼市进入下半场 「服务力」成关键

在当前复杂的宏观经济环境下，房地产行业正面临着前所未有的挑战，债务重组、暴雷、破产等词汇，似乎已经成为行业内的常见现象。

我们看到，在严峻的形势面前，房企们正在积极采取多种自救措施。

一部分处于「暴风眼」的房企，通过瘦身节流、还债出清、筹集资金、债务重组等方式，寻求自救出路。

另一部分走出低谷的房企，在实现「保交付」的基础上，思考「突围」的新思路：越是困难时期，房地产企业越要坚定地做好产品，塑造好品牌价值，进行组织效能提升，实现精细化管理，保持好现金流，从而穿越经济下行周期。

一直走高端精品豪宅路线的泰禾，从未放松对品质的追求和坚持，这也是其在行业风暴中得以存活，并逐渐好转的根本要素。

据了解，泰禾不仅持续修炼、加强自身产品力，还把服务能力提升到集团战略重点。

「服务力」是楼市下半场企业需求「突围」的核心竞争力，也是确立企业良好口碑并持续获得消费者信赖的关键。

如今的经济环境下，实现高质量「服务力」并非易事：成本不断压缩，质量品质要有保证；在减员增效的前提下，要进行更加精细化的管理；在运营体系维度下，更要在细节上拼真功夫。

那么，泰禾是如何解决上述难题，进而提升「服务力」的呢？

在西府大院楼王交付上，泰禾首次推出「首席服务官」概念，通过管理者派遣到交房一线的方式，实现一岗多能，更高效精细地拉通服务工作，快速准确地解决业主诉求，从而将房地产高端物业的「服务力」提升了新高度。

泰禾西府大院实景图

「首席服务官」把关 保障高质量交付

当各大房企把「保交付」放在首要任务上时，执着于高品质输出的泰禾，突破性的将「服务力」进行前置：将区域高管派遣到交房一线，以「首席服务官」的身份亲自把关交付现场，更高效精细地拉通服务工作，保障高质量交付得以实现。

以泰禾西府大院为例，「首席服务官」由泰禾北京区域高管担当，每一项工作都亲自抓、亲自管、亲自问、亲自干，并与业主形成很好的链接，业主提出的诉求能够快速得到响应和解决，业主满意度自然大大提升。

甚至交付前的精装环节，从每一处石材与木饰面的色差对比，到全屋智能系统情景设置、再到每一台家电的灵敏度测试，百余项交付细则，都由首席服务官领衔，联合营销、设计、物业、客关等多部门进行一一勘验。

包括每年1次的铜构件除锈、木构件涂漆、汉白玉清洗，地下车库的照明、地面、停车位和智能安防，甚至精细入微到楼道保洁、安全指示等，都会进行全方位查验。

泰禾西府大院实景图

在最终呈现时刻，泰禾西府大院也摒弃了常见的交付套路，转向更贴心的业主视角，甲醛治理、保洁服务、会所私宴券等实用福利，收获业主无数好评。

「首席服务官」的问世，解决了开发商和业主之间信息不对称的现象，为房地产行业如何实现高质量交付，提供了一种新的有效思路。

以国际级物业品牌 提升服务力水准

高端豪宅物业管理机构众多，是否获过专业奖项、赢得国际认可，是衡量其品质的重要指标。

作为全球唯一拥有90余年历史的服务品牌，金钥匙国际联盟遍布40多个国家及地区，曾先后为奥运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖会晤等提供物业服务，备受世界瞩目。

泰禾西府大院，正是金钥匙国际联盟的成员项目之一，从侧面印证了其「服务力」的高端水准。

泰禾西府大院加入金钥匙国际联盟

从细致贴心的日常服务，到高雅品味的呵护；从首创「首席服务官」概念，到以会所为载体的个性化定制，泰禾西府大院以国际化高端物业的服务标准，敬献时代层峰人群。

会所功能持续升级 重塑高阶生活想象

如今的市场环境下，大多数开发商很难像利润丰厚时期那样，承担建设会所带来的高成本和后期运营投入。

在北京，甚至出现某豪宅项目交房时，业主发现销售时承诺的会所不见踪影的现象。

然而，对高净值人群而言，社区内的私人会所是一座精神堡垒，也是社交生活的载体，肩负着重要的「社交场」作用。

会所的功能价值具有不可替代性，亦是开发商「服务力」的评判标准之一。

泰禾西府大院打造约3000㎡私家高端会所国院会，不仅以「硬核」服务力还原业主期待，还在后期运营服务上不断升级。

泰禾·西府大院会所实景图

这座功能齐备的会所，为业主提供了更多丰富的生活场景，品茗会客的中式茶室、亲友聚会的私宴餐厅，以及健身房、恒温泳池，让「美好生活」不再是一句空口号。

除了高端会所，私人书局亦是豪宅私邸的品味象征。在北京，能拥有书局的豪宅项目更是凤毛麟角。

泰禾西府大院花重金打造约7米挑高的通天书阁——泰舍书局，坐拥5万余册包罗万象的藏书，还设有转角咖啡馆、轻餐饮区、文创艺术品区等功能区，业主的精神生活在这里得到充分延展。

泰舍书局实景图

小结

作为房地产行业的一份子，如何从容的跨过「刀锋」？泰禾似乎已经找到了自己的终极答案。

在「首席服务官」诞生的那一刻起，就意味着泰禾始终以不断提升「服务力」为目标，将长期主义奉行到底。这是当下房地产企业寻求「突围」最好的解题钥匙，也是高端房地产未来的大势所趋。