2024年3月26日，保利物业披露了2023年度业绩公告，企业持续保持高质量发展。年报数据显示，2023年全年保利物业实现收入约为人民币15,061.9百万元，较2022年同期增长约10.0%，毛利约为人民币2,953.1百万元，较2022年同期增长约14.7%，毛利率达19.6%，同比上升0.8个百分点。

2023年物业行业的发展面临诸多外部环境挑战。在此背景下，保利物业仍保持较强的增长潜力。盈利水平突出，整体毛利率和净利率均录得同比提升，形成高质量的盈利结构。

利润增速跑赢收入增速，得益于保利物业始终坚持十四五的战略方向，践行“攻坚市场、登高品质、提效运营”的核心经营策略，用自身稳健优质表现，给予市场积极反馈。

坚定做强市场拓展，为业务发展赋能蓄力

在竞争激烈的市场环境中，保利物业始终保持积极进取，灵活调整战略部署，取得了市场拓展规模与质量的双重提升。在规模上，年内新拓展第三方项目单年合同金额达到人民币2,970.0百万元，新签约第三方项目单年合同金额达到人民币2,771.1百万元（不含续签项目），保持强劲的业绩增长驱动。在质量上，保利物业从多维度发力提升，一是加速实施区域布局深耕策略，聚焦深耕50个核心城市，在新签约第三方项目单年合同金额中的占比达到72.8%，同比提升8.5个百分点。其中，广州、北京、成都、合肥、长沙五个城市的新签约第三方项目单年合同金额均突破亿元大关，业务布局更加优质；二是深耕核心经济带，构建多中心聚焦发力格局，京津冀、长三角、珠三角及中部城市群四大核心经济带的新签约第三方项目单年合同金额占比达到66.1%；三是加大优质客户拓展，保利物业取得新签约第三方项目单年合同金额超千万元的项目达69个，在新签约第三方项目单年合同额中的占比达到49.8%。

加速产品升级，夯实核心业务竞争力

保利物业围绕长期核心竞争力的建设，紧密贴合市场需求，加速核心产品迭代升级，推动服务品质与效率实现新的飞跃。在公共服务领域，成功举办第四届「镇长论坛」，共同研讨城市基层治理发展蓝图，全新发布「全域飞轮」服务治理模式，推出「一芯四法九场景」公共服务产品体系，聚焦城市制高点，引领行业大物业发展趋势。目前保利物业已形成西塘古镇景区、广州塔景区、广州海珠国家湿地公园等多个全域服务标杆项目，并于年内新获取上海外滩观光隧道等多个城市名片级项目，以擦亮一张城市名片牵引周边项目拓展，加速全域化项目发展。

上海外滩观光隧道

在商办领域，保利物业立足国资服务领军品牌的角色定位，创新推出了国资商办「星盾模式」全新产品，重点加强能源管理、资产管理、综合设施设备管理等关键服务能力的建设，精进服务产品与商企客户需求的匹配度。依托产品力升级，保利物业在通讯、金融、税务、交通、能源等行业领域加速深耕，并实现从PM基础物管服务到IFM综合设施设备服务的重要跨越，年内，保利物业取得了京东北京总部大楼、武汉华星光电T3厂区等IFM综合设施设备服务项目，为公司未来发展注入新的活力。

京东北京总部大楼

在住宅领域，保利物业着力提升业主居住体验，一是焕新三大住宅服务品牌内核，沉淀、升级公司服务文化，强化一线员工服务意识与服务响应度。二是凭借卓越的产品力，保利物业启动存量住宅项目拓展并取得良好开局，新拓展存量住宅项目的单年合同额破亿元，且均位于北京、南京、武汉、成都、天津等核心城市。已完成存量住宅拓展机制的构建，聚焦11个核心城市，以品质化服务赢得业主的信任和规模化的拓展机会。截至2023年12月31日，保利物业住宅社区的在管面积约为289.4百万平方米。源自住宅社区的物业管理服务收入约为人民币5,926.9百万元，较2022年同期增长约16.5%。

住宅服务品牌东方礼遇

分红比例稳步提高，持续加强股东回报

保利物业还在此次年报中披露了史上最“慷慨”的分红方案：分红比例达到40%（分红金额/净利润），大幅超越往年20%至25%的现金分红率水平，创下该公司历史上最高的分红纪录。在当前行业市场承压的大背景之下，保利物业在年报中体现出公司的高分红高股息率优势，有利于赢得市场上稳健投资者的认可。

坚守服务本真，笃行品质之道

秉持客户至上理念，保利物业以业主体验为中心，深化服务研发和服务标准建设，2023年，保利物业聚焦核心策略，全面提升品牌活力和市场竞争力。

一是建立服务评价体系，动态观测客户反馈，建立以客户反馈及时优化服务设计的产品机制，完善产品竞争力塑造。首创I-TRUST客户体验感知评价体系，为项目一线提供精准的服务品质评估抓手，有效把握服务提升的关键点，在服务响应速度、客户需求满足与服务感知程度上均取得进步。

二是深度融合服务方案和全面预算设计，开发成本标准、服务标准和品控标准的均衡统一，以更为细致的管理颗粒度实现品质提升。

三是总部组建大客户服务中心，构建了贯穿地产开发全过程的品质服务体系，深化了开发端与服务端在全周期维度的专业协同，确保品质匹配、理念统一，共同落位美好生活品牌定位。

在此战略部署下，保利物业在服务品质上得到市场普遍认可，服务力荣膺全国百强企业TOP2，客户满意度持续提升，2023年全国在管的住宅、商业、公共服务三大业态项目中，共有215个项目荣获省级/市级荣誉表彰。

保利智慧服务

2023年，物业行业告别高增长，回归理性发展。2024年，宏观环境和地产下行所带来的影响仍未消散，物业企业仍需以审慎的姿态稳步发展，坚持高质量发展、坚守高品质服务是物业企业所面临的重要问题。

未来，保利物业将坚定不移地围绕「全面提升品质品牌，强化打造业务能力，重构变革组织效力」工作主线，打造更卓越的服务品质、更强劲的业务竞争力、更敏捷的组织能力，向高质量发展加速迈进。