3月27日，碧桂园服务（股份代号：6098.HK）发布截至2023年年度经审核综合业绩。报告期内，集团收入由2022年同期约人民币413.67亿元增至约人民币426.12亿元，增幅约3%；股东应占核心净利润约为人民币39.4亿元；经营活动所得现金净额约为人民币46.15亿元较去年同比增长约38.9%。截至2023年12月31日，银行存款及现金总额约为人民币129.39亿元较去年同比增长约13.7%；除“三供一业”业务外，集团的合同管理面积约为16.33亿平方米，收费管理面积约为9.57亿平方米；此外，“三供一业”业务的物业服务的合同管理面积与收费管理面积分别为9340万平方米及8860万平方米。

业务发展保持稳健，业态及城市分布更为均衡

2023年，碧桂园服务收入持续增长至人民币约426.1亿元。同时，业务发展保持稳健且市场化程度高，来自于第三方的收入占比进一步提升达到新高至约96.9%。集团的收入结构多元并持续优化，物业管理服务持续发挥基石作用，较去年同期实现同比增长约8.1%至约人民币247.0亿元，占总收入比例进一步提升至约58.0%，而非业主增值服务收入占比进一步降低至3.6%。

在业务布局上，坚持以住宅为核心的市场拓展，业态及线别城市分布更为均衡。2023年碧桂园服务在完成管理交棒后，对业务及管理体系进行了调整与优化，集团以住宅为核心，追求全业态的高质量发展，市场拓展的体量保持在高位。

年内，集团新增品牌拓展签约外拓项目1,556个，新增年化饱和收入约人民币37.26亿元。集团充分发挥在管项目所处的地域覆盖优势开展全局拓展。年内新增外拓项目中有45%分布于一二线城市，于三四线新拓项目的占比为55%。

年内，集团进一步夯实财政安全，保证了持续稳健的现金流入，有充足的资金实力保证业务发展。财务报表持续优化，长期保持良好的流动性，资产负债率下降，利息覆盖倍数增加，信用能力增强。集团高度重视股东回报，坚持保护投资者利益。自上市以来，累计分红总金额达约港币42.5亿元，累计回购公司股份的总金额达约港币11.0亿元。此外，董事会建议宣派23年末期股息及特别股息合共每股人民币29.46分，以答谢全体股东对本公司的不懈支持与信任。

以客户满意度为驱动，聚力服务质量主动提升

客户满意是集团持续发展的重要基础，集团以客户满意度为驱动，聚力服务品质的主动提升。围绕服务痛点，集团有针对性地提升客户体验。集团守护客户安全感，全年在园区完成2.4万起潜在风险源整改；在设施设备安全方面，完成巡检保养工单243.3万单，报事报修工单531.9万单；完成大型消防演练1.3万场，电梯安全演练1.1万场。年内，集团持续投入社区改造，焕新客户居住体验，相关投入约为人民币4亿元，涉及共1,594个项目，包含对社区设施设备的焕新改善，康体设施的升级，社区的智能化改造等。

此外，集团加大对科技智能化的投入，投入包含清洁机器人、装备和物联网模块、物联网平台、充电桩平台等的AIoT业务和包含人机协作运营、智慧停车等的自研物联网解决方案，以数智化服务助力服务质量与管理效能的提升。

进一步聚焦战略型业务加强能力建设

社区增值服务已成为推动碧桂园服务持续健康增长的新引擎。通过搭建专业人才团队，拓展资源整合能力，联合各行业优质合作伙伴，依托物业临近社区场景的天然优势，正推动社区增值服务的核心业务在全国重点城市的竞争能力的打造。年内，碧桂园服务的社区增值服务收入约为人民币37.53亿元，占碧桂园服务总收入比例约为8.8%。

年内，集团坚持“1 N X”的社区增值发展战略，进一步聚焦战略型业务，加强能力建设。集团将社区传媒升级为整合营销，基于社区场景打造“传播－体验－购买－分享”完整营销链路，打造具核心竞争力的差异化产品。集团与新锐智能清洁电器品牌“INXNI以内”达成整合营销合作，在社区举办超800场的体验活动。集团围绕客户需求构建酒类销售业务的深度体验场景，与国台酒业集团达成战略合作，共同为消费者提供高质量的产品和服务。集团充分发挥物业企业的场地优势及服务优势，打造衣物洗护门店的创新模式，年内开设100家加盟门店。

持续推进“精益式”数字化转型

碧桂园服务执行董事、总裁徐彬淮表示，2024年，集团将继续重点开展社区质量提升及环境改造的专项工作，针对项目的老旧设施进行焕新、对项目生态环境进行整治，以改善业主居住体验，助力社区旧貌“焕”新颜。通过优化物业基础服务，并藉助科技化管理运营工作，集团致力于持续提升客户服务体验，努力建成安全社区、绿色社区、智慧社区、人文社区、便民社区，将业主对美好生活的想象转为现实。

未来，在社区增值方面，集团将坚持“1 N X”的发展战略，在向业主提供优质的物业管理服务的基础上，积极在重点城市布局社区生活中的重点业务，并构建自身竞争优势，建立孵化体制吸纳优秀创业者。同时，进一步聚焦战略型业务，加强能力建设，构建物业 专业的独特差异化业务模式，搭建优质产品、专业团队。在业务中探索细分社区场景，从优质产品和近场服务两个维度切入，形成差异化的业务模式，赢得业主口碑，增强客户粘性。

随着管理规模的不断扩大，物业管理服务企业都在加速布局数字化赛道，不断通过数字化转型提升管理能力、优化服务质量、增强用户满意度，使物业服务更智慧、更高效。集团将科技作为提升服务效能和客户体验的手段，积极致力于推进数字化转型研究，科技赋能员工的服务效能，持续优化客户体验。

在物业管理运营方面，集团将持续推进“精益式”数字化转型，对核心运营的体系做数字化管理，以此赋能运营提升服务质量与管理效能。集团将继续对现有的业务、流程、商业模式进行精益化的塑造，通过数字化的方式让未来的方向更加清晰：从业主反馈问题再到解决的服务闭环；到对服务过程改进的跟踪，从工单运营体系调度到批量审核的运营闭环，到每一个环节均需数字化的对应落地。集团将推广数字化工作在更多项目的试点，打造出更多“智慧”社区。