小物业，大民生。

今年全国两会，政府工作报告中提到：“推动养老、育幼、家政等服务扩容提质，支持社会力量提供社区服务。”“完善社会治理体系，强化城乡社区服务功能。”

在政策端，社区服务是解决基层治理的“最后一公里”，更是检验公共服务效能和温度的“神经末梢”；在市场端，客户多元化需求、品牌战略升级、多领域外拓、强化市场协同……日渐精细化的角逐，也倒逼物业服务成为房企比拼的关键一环。

从住宅服务到生活服务，从生活服务到城市服务，从城市服务到城市治理，头部企业在不断创新，行业变革箭在弦上——五矿物业正是这样一个领航物业升级的样本。

实力雄厚，巨人肩上的蝶变者

五矿物业背靠强大的企业集团，系世界500强中国五矿旗下公司，隶属16家以房地产为主业的央企之一五矿地产管理，是五矿地产“一核两翼三支撑”的关键支撑业务之一。

创立于1997年的五矿物业，经过27年的坚守和开拓，正由一家传统物业管理服务企业向“品质领先的综合物业管理服务商”蜕变。2015年物业管理部成立专业联动管理；2017年将五矿物业品牌整合一体化；2021年顺利通过十四五战略规划；2024年正式进行实体化运行……纵观五矿物业的发展之路，就是一条创新进取、转型升级的前行之路。目前，五矿物业已进驻全国23个核心城市，全国在管项目88个。

作为五矿地产下属所有物业服务公司的总部管理平台公司，五矿物业业务涵盖房产物业管理、服务、经营及社区增值服务，具有国家一级物业服务资质，管理体系通过QES国际三标体系认证，在2023年中国物业服务企业综合实力500强中位列第120名，“中国物业服务满意度百强”第48名。

截止2023年底，经营规模大幅提升。

尤其是随着五矿地产战略布局全国，五矿物业充分展现卓越的服务力，全力对接各地“阵营”，在管项目和面积持续增长，在管业态不断丰富，服务模式不断创新，服务标准逐步建立，踏上了跨越式发展的快车道。

当前，物业行业正急剧分化，底层逻辑也在发生根本变化。新时代的物业打破了传统社区管理的藩篱，从以住宅为主的居住业态，延展到商业、写字楼等商办赛道，再到产业园、政府设施等更广阔的城市服务空间。

经过多年的沉淀，五矿物业服务版图已经覆盖写字楼、商业、产业园、文旅小镇、住宅、展示中心等多个业态，为超过9万户业主提供一站式高品质服务。

值得一提的是，五矿物业更以“一城市一标杆、一业态一标杆”为要求，打造了北京•五矿广场高端写字楼标杆项目、广州•万樾台高端住宅标杆项目、惠州•哈施塔特文旅标杆项目等，以住宅管理为基本盘，充分打开了物业的想象力和商业价值。

37℃生活，创新服务的前行者

如果说建筑承载了生活空间的“硬壳”，那么物业服务则让空间产生无限的隐形“绵力”——物业服务是建筑生命的延续。

五矿物业以“37℃服务，给心安个家”的服务理念为内核，围绕地产开发全过程专业服务商、客户生活全方位综合服务商、建筑本体全周期物业服务商、综合业态全链条城市服务商四大维度，顺应不同的细分赛道，精准提供具有特色、差异化的服务需求。

37℃，是人体最舒适的温度，象征着五矿物业对每一位业主的贴心关怀恰到好处。按照十四五战略规划部署，五矿物业以构建美好生活为使命，汇合科技智能手段，围绕享•到家、安•美居、淘•甄选、乐•康养、悦•托幼、探•空间、理•资产、辅•地产、增•其他，打造九大核心增值业务体系，美好、便捷的37℃生活润物细无声。

五矿物业深知，优秀的物业管理不仅仅是硬件设施的维护，更是社区文化的培育与传承。五矿物业始终聚焦主责主业物业服务，针对项目不同业态、等级、客群，量身打造了各业态的三级服务标准，制定服务品质监管机制；制定严密的项目安全管控机制，确保在管项目安全生产0事故；通过召开恳谈会、物业经理接待日、客户投诉处理、客户满意度调查等措施，提升客户满意度；秉持“有爱有家有五矿”的品牌理念，举办丰富多彩的社区活动，融洽物业与业主的关系。

优质服务的背后，离不开高效的管理体系，这也是五矿物业差异化竞争的“王牌”。五矿物业采用现代化企业管理模式，通过QES(质量、环境、职业健康安全）国际三标体系认证，实现了从流程标准到质量把控、从项目运营到客户服务的全链条精细化管理。通过内部培训与外部引进相结合，构建了一支高素质的专业团队，确保服务标准的一致性和高质量执行。同时，利用大数据分析优化资源配置，不断提升管理效能，实现服务与运营的双重升级。

央企责任，大国物企的担当者

建筑师阿尔伯蒂说过：“城市是大的家，家是小的城市。”

五矿物业，坚持“党建引领、红色物业”建设，聚焦社区治理和物业服务的难点、痛点、堵点问题，以高标准高质量开展“教育帮扶”、“义务献血”、“蔬菜直通车”、“便民服务”、“公共设施提升”、“与政府联合解决社区治理”等服务，共惠及3万余人次，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

提升社会建设和基层治理，促进物业服务 生活服务发展，既是五矿物业作为民生保障“软基建”的国家使命体现，也是作为红色央企的责任所在。

在助力乡村振兴方面，五矿旗下的北京五色土幼儿园更是派出专家教师团队对镇雄县幼儿园进行帮扶结对指导，助力晋升云南省“一级一等”幼教示范园，实现从乡镇普通幼儿园到省级专业幼儿园的跨越；与此同时，结合自身优势助销农特产品，在所服务的各社区的“37℃生活馆”中，助销贫困地区的特色农产品；开展消费帮扶行动，组织工会活动、福利采购、员工自愿参与等优先采购对口帮扶县的特色农产品；开展爱心公益活动，向福利院、敬老院、社会慈善机构等捐赠物资，进行公益服务。

以湖南公司为例，五矿物业长期开展定点帮扶、特产销售等工作，并推出了“产地臻选”“五矿优选”系列品牌，在2022年和2023年两年期间内，帮助农户销售炎陵黄桃合计约8.5万斤，实现社区团购订单约12.7万余单的成绩。

“与国同辉，低调躬行。”从诞生之日起，五矿物业便带着中国五矿70余年波澜壮阔的发展基因，以荣誉为基石，持续以实干担当践行央企物业责任，兢兢业业服务于民。站在十四五战略的关键节点，五矿物业将以行业引领者、体系先行者的角色书写新质生产力的发展答卷，走出高质量升级新格局。