五年相伴再携手，看北麓官邸与万科物业的双向奔赴

从“住有所居”向“住有宜居”升级，是新时代人民对美好生活的普遍追求。好的物业服务，应着力营造更加舒适、美观、和谐的宜居环境，让居民拥有安心、舒心的居住体验。

把镜头聚焦至小区，或许每个人对“好服务”的定义并不一样，那么，物业到底应该怎么做，才能收获好评？好的物业服务，又能为居民生活带来怎样的体验？

近日，位于重庆市江北区鸿恩寺森科公园附近的北麓官邸小区，其业委会按照住宅不同业态，以2.8元/㎡到4.8元/㎡的原价与万科物业完成了第二个五年服务合同备案。此次续签，是基于小区居民对万科物业的高度认可，据了解，居民同意续签的比例，占参与人数的97％。

从锈迹斑斑到焕新升级，

5年间，小区始终容光焕发

时间来到2019年3月，彼时的北麓官邸，大门处仅有一个小小的岗亭值守。入口处，墙壁被长年的雨水冲刷得锈迹斑斑；小区里，大片的草皮土地秃露，斑秃严重；数十个垃圾桶在经历风吹日晒后，褪色变形……经年累月的风霜，给小区环境留下难以磨灭的痕迹，显得十分陈旧。

2019年4月，万科物业的服务团队正式进驻北麓官邸，对园区开展了全面的焕新行动。保洁人员使用高压水枪冲刷地面，细微处由专人仔细清理；翻新草坪近2万平米，补载苗木约9.5万株，让园区恢复生机；同时，还在小区出入口，增设了人行口门禁系统及车行口道闸系统等，从“面子”到“里子”内外兼修，推动小区幸福升级。

（小区部分整改对比）

五年后的今天，在物业每日如初的细心养护下，北麓官邸的园区仍容光焕发。环境干净整洁，绿意盈盈的草皮和乔木为园区带来盎然的生机。在小区居住了7年的业主杨女士经历了小区焕新前后的变化，“我都快忘了以前的样子了，现在小区环境很好，住起来很舒服，物业很不错”。

小区井然有序的背后，

物业服务的精细化之道

对物业服务而言，除了扎实做好基础的四保（保修、保安、保洁、绿化），根据每个小区特色和居民关注点，量体裁衣，合适的服务即好服务。

北麓官邸小区地处鸿恩寺森林公园旁，小区附近有一所鸿恩实验学校，加上大门处是双向车道，早晚高峰出行十分拥堵。每每这种时刻，总能看到物业安全小哥的身影出现，“李老师，您先靠边往后面挪一点，让前面车子先动起来”“小心小心，您后方视线盲区有个槛，别蹭到了”。一个手势、一个敬礼，安全小哥全力疏解交通拥堵，用行动诠释着物业的责任与担当。

（物业管家正在给业主晒被子、浇淋花园）

要做好物业服务，耐心、用心、暖心缺一不可。类似的故事在小区持续上演。

今年9月初，正值重庆40度高温天气，小区外围在施工时，工人不慎挖坏了管道，导致小区居民无水可用。物业管家杨梅、香橙和数名安全小哥，顶着高温，从邻近小区一桶桶接水，再运回小区，7个小时不停歇，为小区近一百户居民送水上门，解决了燃眉之急。

物业服务做得好，小区氛围也和谐、友善。年初，北麓官邸小区业委会和万科物业共同筹备了“邻居欢聚 万事兴龙”的新春年会活动，近千名业主欢聚一堂，同享家常菜，共赏文艺表演，现场热闹非凡。

（北麓官邸小区新春活动现场）

现场八十余张桌子坐得满满当当，物业的工作人员穿梭在席面间，将美食接二连三摆上餐桌，业主们吃得开心，脸上洋溢着喜悦的笑容。其间，不少业主自带美酒，觥筹交错间，无形拉近了邻里距离。

业主对活动表示满意“让我感受到了久违的年味，邻居们难得有机会聚在一起，品品小酒，拉拉家常。”邻里情汇聚在欢声笑语里，融进了一酒一菜间。

智慧设备进社区，

服务体验再次提档升级

温情的服务和细心的养护，构建了暖心、和谐的社区，随着时代发展，科技化手段不断走进万物社区，为居民幸福生活再次加码。

据统计，心脏骤停超过4分钟，脑组织会发生不可逆的损害，因此心搏骤停现场救护有“黄金四分钟”的说法，社区是人群聚集的场所，加强社区急救设施，减少服务空间内非正常伤亡，可以进一步提升业主安全感、保障业主生命安全。

2021年底开始，万科物业陆续在全国服务的住宅小区引入AED急救设备，这些设备来源于社会公益组织、热心业主众筹、政府机构等等。据北麓官邸驻场经理赵拯介绍，包含北麓官邸在内，万科物业在重庆服务的近20个小区已经落地AED急救设备，目前，北麓官邸小区物业服务团队都已完成了相关的急救培训，以便遇突发事件时，能更好应对。

（北麓官邸小区里的“智慧设备”）

构建安心社区，让服务的触角延伸到每一个角落。在万物社区里，物业服务中心已实现打破时间、空间限制，为居民提供24小时的全天候服务。

2022年4月起，万科物业自研的物业服务终端机“凤梨一号”陆续在全国的住宅小区落地。“凤梨一号”可办理物业缴费、装修备案、停车费缴纳储值等多达20多种常见业务，一站式解决业主所有的日常需求。随着凤梨一号的落地使用，物业服务中心也随之升级，打破原有线下物业窗口服务时间的制约，即使深夜业主也可以到物业服务中心办理业务。

（保洁设备正在北麓官邸园区高效运作）

除了AED急救设备和凤梨一号，为更好维护小区环境，万科物业还引入了各种保洁机械化设备，提高工作效率的同时，也实现更优更多频次的保洁效果，打造智能洁净美好社区。

高压冲洗车性能稳定，冲刷压力大，灵巧的机身可以自由穿梭于园区里，大大提高了工作效率。“出去送个孩子上学和买菜的功夫，路面就被洗干净了”北麓官邸业主陈女士对小区的保洁设备赞不绝口。

写在最后：

发展至今，物业服务早已超越了传统“四保一服”，衍生出了更多可能。从日常服务到惊喜服务，万科物业在不断迭代的基础上，将惊喜服务沉淀为标准，物业行业变幻的浪潮中，始终以“让更多用户体验物业服务之美好”为服务使命，这也都是北麓官邸小区广大业主，在万科物业服务五年后，仍愿继续携手，双向奔赴下一个五年，共创美好社区的原因。