编者按:

医院物业服务作为物业行业的“高精尖”领域，不同于常规的物业服务，它既要有超高的专业度，还要会管理，更要能创新。

那么，要成为一家专业优秀、全国领先的医院后勤管理企业，究竟要解锁多少技能？

新大正物业集团股份有限公司（002968.SZ）(下称：“新大正”)或者可以告诉我们答案。

凤凰网通过一场大会，一次主题分享、数个医院医疗后勤服务团队采访，用数据和案例，加上对新大正长达一年的观察，去还原它的“医疗后勤服务”能力是怎么炼成的。 

10月25日，重庆举行了全国医院后勤高质量发展大会暨第二十八届学术研讨会，3天的会议上，受邀参加本次大会的新大正，以“一次主题演讲”、“一个会场展厅”、“一场跑酷活动”，让与会近2000人印象颇深。

凤凰网也参加了本次大会，得以再次近距离观察新大正。 

（新大正物业集团市场营销中心负责人汪英武，发表主题演讲）

时间线回拨到1年前。

2023年10月，新大正在2023中国国际物业管理产业博览会的平行分论坛上发表了主题演讲，凤凰网同样参加了该次大会。

如果说，1年前的新大正主题演讲，关键词是“标准化”，那么1年后的主题演讲，关键词又多了“智慧”和“生态”。 

仅用关键词去勾勒新大正的“医疗后勤服务”，显然不够全面。

它犹如一本书，细节值得我们沉浸式阅读。 而接受服务的就医者、病人、医疗机构；躬身入局的新大正员工、管理层和企业；以及第三方的观察者，行业从业人员和媒体……这本书的关联者们，都在以自己的方式阅读它、感受它、评价它，从而认同它。

这本“书”， 有“接受服务者”的真诚点赞

这本书里，写满了“接受服务者”们的真诚点赞。

“我去眼科，应该怎么走啊？” 

在就医的患者眼里，一踏入医院，新大正服务团队里的每个人，门卫、园丁、保洁服务人员、秩序维护人员、技工工程维保人员、医辅服务人员、服务台导医服务人员员工……都是医院的“指路者”，笑容真挚、服务热情，大大提升了服务体验价值。

（新大正提供导医服务）

“是一站式服务中心吗？病人需要药品，请赶紧送达。”

在医院病人眼里，这本“书”的“写作者”们，和白衣天使一起守护健康。当危急病人急需药品时，院内最迟20分钟送达。新大正在医院设立的一站式服务中心，拉通了应急报修、突发保洁处置、即时运送等后勤保障服务工作，为医院提供更加高效、便捷的非临床支持服务。

（新大正医院项目一站式服务中心）

“你们是我命中注定的救星，是我重生的希望。” 

 对着新大正120急救担架员，重庆市江北区中医院一位老年急救病人真情告白。新大正120急救担架员直面病人，不仅在医院里要全程协助医生、护士抢救病人，更要在每次运输时负责担架和转运工具的消毒、维护，确保设备符合规定。

（新大正员工进行120非急诊转运）

在海旅大健康体检中心和重庆市中医骨科医院眼里，这本书，别名更应该叫“价值赋能百科全书”。

“糟了，开业仪式还有10分钟，现场灯光和大屏全部‘熄’了，咋回事？”

今年3月8日上午8:20，海旅大健康体检中心遭遇了“惊魂倒计时”。新大正海南大健康龙华和龙昆南路医疗项目的两名工程维修人员，用8分钟的极限抢修，确保了开业仪式顺利。 

 “求助求助，医院的用水量，怎么忽然增加了那么多？”

重庆市骨科医院化龙桥院区启用后，出现了用水量激增的突发事件。冒着酷暑，新大正的工程团队在高温下排查，找到了漏水点。

新大正的维修团队，有着严格的执行时间和标准：一般接到报修5分钟之内必须响应，普通故障半小时内必须正常修复。再比如供电保电，执行的就是国家一级标准，与重要国家机关执行标准一致。

（新大正医院项目标准化维修作业）

这本书，有“躬身入局者”的极致思考

这本书里，新大正的员工、管理层和企业本身都是作者，躬身入局，做好细节，做好创新。

在新大正的每一名基层保洁员工眼里，写好这本书，是要在日常工作中，把工作步骤标准化。

“保洁阿姨快来，有个病人忽然在走廊上呕吐了！” 

说时迟那时快，保洁员工光速推着保洁车到达“现场”。保洁车上，“时刻准备着”拖布，医废垃圾袋包裹的扫帚、撮箕、垃圾篓、脏污桶、警示牌、吸水纸、手消液、2000mg/L的含氯消毒制剂等9大工具。 

医院对于消毒杀菌的标准有着更加严苛的要求，这就要求团队人员具有更高的专业性：呕吐物和地面污物的处理，会通过7大步骤前后两次清洁，两次的时间跨度要在30分钟。而日常的环境消毒都是不低于3次，药剂配比是500毫克兑一公斤水，如果是手术室，一般都是1000毫克兑一公斤水。精确的用量，确保了杀菌消毒的高品质和有效性。

（新大正员工针对手术室精细化保洁）

“快看，真稀奇，这家医院有个机器人在到处跑，还会跟我说话呢。” 

在新大正重庆市人民医院渝中分院项目负责人文传博眼里，这是新大正插上的“智能的翅膀”。 

文传博所在的医院后勤服务，试点使用了“智能机器人”，它实现药房到住院病区的药品、输液、处方等随叫随到，24小时配送，在该项目初步运行阶段配送的2个科室里，每天可实现约30多次往返配室。

配送机器人的快速配送，减少了患者的等待时间，提高了患者的满意度。同时，机器人在配送过程中具备拟人的语音播放，提高一定的互动性，能在一定程度上提升患者的就医体验，也节省了人力成本，减少因人为因素导致的配送错误和损失。 

智能的“翅膀”不仅是智能机器人—— 

重庆医科大学附属大学城医院项目里，打造了一个“智慧卫生间”，可以通过智能化的系统和设备，高质量做好后勤保洁，及时、高效地服务病患需求，这走在了重庆医疗后勤服务行业前列。

（新大正智慧卫生间外设置服务显示屏）

新大正的慧链云-医院AIOT平台(设备感知平台)，自主开发更加贴合医疗后勤服务场景、服务于医院非临床部门的管理系统。该系统覆盖中央运送、工程管理、安全管理等板块，也支持医院会务管理。 

“智慧+生态，助力医疗后勤服务的高质量发展”。在新大正市场营销中心负责人汪英武的眼里，人工智能技术的快速发展,正引领着一场深刻的变革,因此，新大正着力于探索新型医疗后勤服务模式，积极引入物联网、人工智能等新技术，打造智慧后勤平台。 

通过这些智能化手段，新大正可以实现远程监控、智能调度、数据分析等功能，提高管理效率和服务水平，同时，还能够为医院提供更加便捷、安全的就医环境。

当然，写好这本“书”，除了精细化的后勤服务，还有资产管理，以提升医院的资产运营价值。

新大正的智慧服务中心，能通过线路绘图、设备建档立卡、BM建模、设备上平台、资产入系统等，新大正为医院资产建档案、更为设备做好“身份证”。

（新大正医院项目智慧服务中心）

这本书，写满了“第三方观察者”的评语

医疗机构从业者们，对“新大正医疗后勤服务”之书，大多持肯定态度。

在医疗后勤服务行业，新大正的“超高配合度”有口皆碑。 

5月10日，广东医科大学附属东莞第一医院开展 “5.12”国际护士节庆祝活动，新大正安排项目管理人员、保洁人员、秩序维护人员配合院方完成活动前后场地现场卫生、现场安全保障、活动进度推进等工作，协助物资搬运、布置会场，保障了活动的圆满举行，获得院方频频点赞。 

今年9月，重庆市中医骨科医院化龙桥新院区启用，新大正的物业团队提前为医院培训礼仪服务。开业当天，团队40余人分工明确，制定紧急预案、确定接待细节、把控环节清洁、现场人流引导等流程顺畅完成，体现了专业的会议保障能力。 

重庆市人民医院副院长杨蓉，用了“真诚专业、不负所托、务实创新、行稳致远”16个字来形容新大正。 

有的医疗机构，以行动表示对新大正的认可。 

今年4月，新大正与海旅大健康签订合作协议，合作开展相关医疗机构和健康疗养机构保障运营，打造形成医疗后勤保障一体化、康养旅游综合一体化、医药健康园区运营一体化三大服务版图。

（新大正与海旅大健康签订合作协议） 

这也意味着，新大正在拓宽其医疗后勤服务的边界，在未来，新大正将以更多的形式参与到医疗业态的后勤服务当中。 

在凤凰网的眼里，“新大正医疗后勤服务”这本书的框架目录，长成了一棵价值树，树根踏实深扎市场土壤，树枝繁茂丰盛。 

“主枝”是基础服务、特色服务和智慧服务，在此基础上分别延伸出四大基础物业服务，四大医疗后勤特色服务、四大智慧管理服务手段的“分支”，每一个分支以无数案例和故事，于细微处，见新大正“医疗后勤服务”的真功夫。

数据显示，在医疗后勤服务上，新大正现已覆盖华东、华中、华北等全国多个地区，全国布局广泛，服务了约100家医院。其中，包括陆军军医大学第一附属医院、重庆医科大学附属第二医院、上海长海医院、广西壮族自治区人民医院、河南中医药大学第一附属医院等。 

（新大正服务项目：重庆医科大学附属大学城医院）

（新大正服务项目：上海长海医院来源网络）

凤凰网有理由相信，这个架构逻辑，将会给“中国医疗后勤服务”行业带来巨大的启发，此前，在很多服务的标准化制定上，新大正已经走出了“企业标准—地方标准—国家标准”之路。 

在新大正的价值体系里，写好“医疗后勤服务”这本技能书，意义不止在企业，还在于行业。

凰家观察》》》》》》 新大正医疗后勤服务之路，去向何方？

新大正的医疗后勤服务之路，正在面临市场巨变。

其一，随着医疗改革的深入和患者需求的多样化，医疗后勤服务将更加注重效率、质量和可持续性。同时，市场竞争将更加激烈，企业需要不断提升服务水平和创新能力，以满足市场需求。（来源：《2024-2029年医院后勤行业市场深度分析及发展规划咨询综合研究报告》） 

这也意味着，该行业将迎来一系列显著的变化和发展机遇。为此，新大正把医疗后勤服务，作为了未来的战略发展方向，将深拓医疗后勤服务领地，创新管理模式，精研服务品质的实践和探索。 

此次大会上，新大正为自己的医疗后勤服务，就提炼出了三大价值主张：提升医患的服务体验价值、提升医院的资产运营价值、提升医疗的顾客引流价值。 

这三大主张，同时也是新大正深耕医疗后勤服务的一声“信号枪”。 

其二，现阶段，我国人口老龄化问题凸显，养老需求爆发，医养结合、康养并举成为养老产业发展升级的主流方向。（来源：《2024年中国医养及康复医疗产业发展研究报告》） 

对于未来的医养结合、康养并举，新大正也有自己的畅想—— 

新大正的医疗后勤服务系统，会线上线下贯通，达到物业社区与医院对接、专科医院转型康复医院/社区医院等，为医院导入流量，也为养老生活导入医养，医疗机构、老人、新大正，三赢。 

可以预见，未来医疗后勤服务行业和养老会彼此打通，在智能化、信息化、专业化和精细化服务、绿色环保等方面实现全面发展。 

而新大正正是中国“医疗后勤服务”的先行者，它不断创新和提升服务水平，助力企业提升管理效率和服务质量，为中国医疗事业的健康发展提供有力保障。