2025年1月1日清晨，万物云董事长朱保全在《万物有云｜大宝专栏》分享了他的“新年贺词”——面对无常，心善向上。

以下为原文：

年前做了个梦，梦中的我是《活着》中的福贵。梦中的福贵因皮影戏唱得好，蒙贵人赐了几处宅院，过上收租、玩乐的生活，但后来还是跟龙二赌输了产业。又拣起皮影时，哪想一张口竟是荒腔走板，观众啐着唾沫一哄而散。梦中惊醒，半晌方定神，真是莫以地主贵，为农方是福。

2024年，靠双手紧巴巴过日子的公司，以“应收账款”换回几处不错的地产：深圳北环大道旁的创智云中心，上海黄浦江畔的滨万中心、武汉新唐万科广场、沈阳鹿特丹广场……这感觉恰似雷军几年前的一条微博：“北漂的小米在北京买房了！”于我们来说，“服务业主几十年的物业公司自己变成业主了！”

从“无产”变“有产”，生出些喜悦自不可免。但喜悦的背后却是不得不面对的现实与责任，虽然资产来自应收账款的互换，但这道题只解了一半。作为上市公司必须清楚，股权投资人的风险回报诉求与资产投资人的风险回报诉求不同，如何运营好这些资产，再为这些资产找到适当投资人出表才是万物云对股权投资人的完整解。那场梦提醒的对，切莫忘记手中的活计，资产会迷眼，技多不压身。

2024年的日子并不好过，基础物业服务行业全面内卷，企业客户付费能力显著下降，尤其是来自地产开发商侧的业务坠入谷底。《活着》非常坚定地用“失去”推动福贵活着的命运，失去、改变也在提醒公司理解无常、理解苦集灭道。

2024年，我去上海嘉定学习，那是一份万科基于未来城市思考交出的答卷，名曰“理想之地”。卷面中的关键词令人激动不已：智慧、低碳、韧性、活力……也让当下的问题不再使人畏惧，因为心怀彼岸梦想，总会让我们失之东隅，收之桑榆。

年初时不曾想到，虽然万物云并非“高能耗”，但我们却在为业主们代理支付用电高达169.4亿度/年，这会带来二氧化碳排放849.8万吨。“代理身份”不是袖手旁观的理由，研发团队快速解题，基于“灵石”边缘服务器形成一套“光伏、储能、充电、荷载”组网方案并通过算法分配资源，达到系统节能效果。在帮助十几家企业客户实施节能改造的同时，上海金色榴乡园打造的“物业改造智慧低碳住宅社区”成为2024年联合国COP29大会的标杆案例，万物云也成为唯二的中国企业代表做大会发言。

年中，重庆前期物业费限价让“降价”声在项目间此起彼伏，行业与资本市场哗然。万科物业快速组织几十人的专家队伍，将原本基于开发商新房交付的服务体系，修订为基于业主选择机制的服务体系：物业项目被拆分出95个服务空间、1530个服务对象，形成158项必选服务和350项业主可选服务。这一举措，一方面厘清在物业服务中哪些是基于政府安全要求以及企业特色形成的价格底线，一方面把选择物业费高线（更高服务标准）的权利交还给业主，更重要的是为公司打开更广阔的价格能力空间。这一行动，得益于多年的科技研发积累以及物业项目按“蝶城街道“的高密度布局。

岁末，全球爆火一整年的AI大模型终于在万物云开花，智能管家客服1.0上线，该版本预计为一线管家们释放34%的工作时间。上线前，它已经在试点项目完成与客户在真实场景下的千次对话，触发305个事件，产生121条任务工单并实施闭环。智能客服的背后，是管家们与客户间数以亿级的历史对话以及若干年客户投诉记录形成的知识库以及对模型的训练。而在一线物业项目，基于门禁对讲的AI对话，更是100%消灭了该岗位几乎不停的“接电话-问询-开门”这个低效动作。

（张）海总带领万科的未来城市团队在沪上开发了首个“理想之地”，这一直在激发我憧憬未来：如何在存量蝶城街道中改造出成百上千个理想之地。这意味着全面铺设智能化基础设施，学习生成数据，让居民与最近了解自己的无声者、无处不在的帮助者相伴；意味着充分挖掘存量低效不动产价值，让社区商业、移动办公、养老设施、运动健康构成更宜居的生活工作环境；意味着通过节能管理、能源交换、区域组网降低排放总量，倡导绿色低碳生活。

2025年第一天，面对无常，心善向上，充满力量，满怀希望。