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海口数十家房地产中介机构代表参加“集训会”。 陈标志/摄

中房报记者 陈标志 海口报道

“某中介机构未经业主同意，在线上挂售房产信息被业主投诉；某中介机构因乱收费，受到综合行政执法部门的处罚。”当着数十家房地产中介机构参会代表的面，海口市房屋交易与产权管理中心相关负责人张国武毫留情面地说，这些问题仍时有发生，不仅损害消费者权益，也侵蚀房地产中介行业的公信力。

3月15日下午，海口市房地产中介机构规范服务专题会议海口市政务服务中心报告厅举行。这也是继三亚市启动重拳专项整治楼市乱象之后，海口市房地产中介行业协会召集会员单位代表，开展中介机构诚信体系建设培训，首先从行业自律方面规范行业行为。

在本次“集训”会上，张国武称，房地产中介从业人员要严格执行《价格法》《海口市房地产中介服务管理办法》等法律法规的规定，严禁“虚假房源”“违规收费”“信息不透明”“吃差价”“阴阳合同”等违法违规行为，各机构需切实履行“第一责任人”义务，确保房源信息100%真实可查，服务收费100%明码标价，100%保障客户知情权。

张国武称，对屡教不改的“害群之马”，将依法上报上级主管部门，建议依法吊销备案资格并列入行业“黑名单”。

海口市住建局副局长林晓男在会上表示，房地产中介行业是住房交易市场的重要参与者和服务者，对促进资源优化配置、满足群众住房需求、推动经济社会发展发挥了重要的作用。

林晓男认为，在肯定作用的同时，也要正视目前行业还是存在一些乱象，如采用欺骗、欺诈等违法违规手段，去谋取个人或是中介机构的利益的问题屡见不鲜，主要表现为——

一是个别机构发布不实低价房源信息“钓鱼引流”，虚标学区属性误导消费者，甚至炒作政策变动制造恐慌情绪；二是部分从业人员利用信息不对称，违规揽客，收取“茶水费”“渠道费”，泄露客户隐私，严重违背职业操守。

“这些乱象不仅损害消费者合法权益，更透支行业的社会信誉。”林晓男要求，各房地产中介机构要有要有“刀刃向内”的勇气，加强内部管理；更要有长远的眼光，不能只图眼前的利益，全力提升行业口碑，促进行业健康发展。

林晓男在会上提出3点要求：一是强化责任担当，争做政策执行的“排头兵”。坚决落实“房住不炒”定位，严禁炒作学区房、哄抬房价、虚构交易数据。

二是提升服务品质，当好群众安居的“贴心人”。要提升专业能力，加强从业人员政策法规、金融知识、沟通技能培训，鼓励考取房地产经纪人职业资格，以专业服务赢得群众口碑。

三是凝聚行业合力，共筑长效发展的“新生态”。房地产中介协会是行业健康发展的“稳定器”和“助推器”，希望协会充分发挥好自律规范、专业赋能、资源整合职能，以建立健全行业标准与规范为抓手，约束行业乱象、重建消费者信任，主动引导行业从“粗放竞争”转向“品质服务”。

记者了解到，从今年起，海口市相关职能部门按照“互联网 监管”的工作要求，开展中介行业专项整治行动，重点打击未办理中介机构备案却有中介经纪行为、虚假宣传、泄露个人信息等乱象，查处结果向社会公开。

海口房地产经纪机构备案换证业务培训。陈标志/摄

另据了解，根据《海口市房地产中介服务管理办法》规定，海口房地产经纪机构采取备案制，海口市政务服务中心工作人员向参会人员讲解海口房地产经纪机构备案换证业务。