社区治理的“第三条路” 在传统物业与业主矛盾频发的当下，昆明承义物业以“非营利模式”为切口，通过“业主意见征集—积分激励—快速响应”的创新机制，探索出一条“共建共治共享”的社区治理新路径。其“焕新行动”不仅解决了社区改造的实际问题，更重塑了物业与业主的关系本质，为行业提供了可复制的治理样本。

一、破局：从“管理”到“共治”的模式跃迁

传统物业往往陷入“收费难—服务差—矛盾多”的恶性循环，而承义物业以“十年不盈利”的颠覆性承诺，将物业费全透明化，从根本上消解信任壁垒。其核心逻辑在于：通过“业主合伙人”机制，将社区改造从物业单方面主导，转变为业主深度参与的集体创作。

积分激励：让“共建”有价更有感 业主每提交一条有效建议即可获得100积分（1积分=1元物业费抵扣），积分还可兑换生活物资。这一设计巧妙地将业主的“话语权”转化为“参与权”，截至2025年3月，超80%的业主建议被纳入整改计划，社区改造效率同比提升40%。

动态追踪：从“提意见”到“看结果”的闭环 承义物业推出“您提我改”进度公示系统，业主可通过小程序实时查看整改动态。例如，针对地下车库异味问题，23处智能垃圾桶从提案到落地仅用30天，业主满意度达92%。

行业启示： 共治的核心是建立“利益共同体”，而透明化与即时反馈是激活参与的关键。

二、实践：社区痛点如何转化为幸福增量？ 

承义物业的“焕新行动”并非简单的硬件升级，而是以业主真实需求为导向的“精准服务”。

环境治理：针对地下车库异味问题，布设23处智能分类垃圾桶，引入“定时投放+臭氧消杀”双模式管理，于2024年4月1日全面启用；

文明养犬：增设5座24小时“宠物驿站”，免费提供拾便袋，同步建立宠物档案电子化系统，计划2025年4月落地；

亲子关怀：新增2处儿童游乐区、5套娱乐设施，预计2025年4月30日开放，填补亲子活动空间空白；

快递安全：升级菜鸟驿站门禁系统，加装人脸识别设备，封闭冗余出入口，切实保障业主财产安全，预计2025年4月15日完成整改。

此外，直饮水升级、运动设施维护等细节优化亦纳入“焕新计划”，以精细化服务提升业主生活品质。

三、未来：非营利模式的可持续性拷问

承义模式的成功引发行业思考：不盈利的物业如何实现长期运营？

成本控制：技术赋能与资源整合 通过智能设备（如人脸识别门禁）降低人力成本，同时与第三方企业合作搭建“义承荟”商城，以资源置换补充服务成本。

业主黏性：从“服务接受者”到“价值共创者” 长期积分体系与荣誉机制（如“社区共建之星”评选），让业主从短期参与者转变为长期利益攸关方。 承义模式的关键在于重构了物业的价值链——从赚取服务差价，转向通过业主信任积累品牌资产。

结语：社区治理现代化的“昆明答案” 承义物业的实践证明，当物业放下“管理者”身份，转而成为“服务协作者”，社区便能从简单的物理空间升维为情感共同体。其“非营利+共治”模式，不仅为行业提供了转型思路，更揭示了未来社区治理的核心命题：如何让每一位居民成为美好生活的创作者与共享者。

（本文数据来源：承义物业公开资料及业主调研）