凤凰网讯 8月12-15日，2025博鳌房地产论坛系列活动在海南隆重举行。会上凯德发展（中国）首席执行官李绍强分享了如果房地产行业发生“解绑的颠覆”凯德发展如何回归客户。

李绍强指出，企业因为要面对行业颠覆，所以最重要的一点就是要“靠近客户”。如果离客户越来越远，被颠覆的可能性越来越大。所以要回归客户。

首先要意识到，现在的客户已经变了，买房的主力是95后，他们是科技和数字化的原住民，他们活在线上社会。除了好产品，他们更专注购买的过程，还有关注个性化、定制化，以及是否可以跟他共创。他们习惯在线上买东西，而且习惯在线上获取大量的数据。

再者，“以客户为中心”不是简单地做一些问卷调查和访谈，而是要做很多动作甚至要改变商业模式。

当商业模式改变的时候，企业要考虑的是提供什么样的价值点给客户，跟客户产生的关系有什么不一样。由此，关键流程和关键合作伙伴、甚至营收模式也会发生巨大的变化。

对于具体怎么做，李绍强分享了“Jobs To Be Done”的方法论，主要涉及到三种“工作”：功能型工作、社交型工作、情感型工作。传统的房地产研究方式是喜欢标签、特征，如果用新的方法论，那么就不是聚焦在产品功能，而是聚焦在客户买了产品后他的生活在哪里有了提升。

此外，李绍强指出，多数行业被颠覆是“产品被颠覆”、“渠道被颠覆”以及“解绑的颠覆”。目前发生在房地产行业的属于“解绑的颠覆”。

一般传统行业会把整套产业链捆绑在一起，这就变成它的商业模式。但是当有新的科技出现，或者新的挑战者出现，会从中把有价值的产业链解绑。跟之前的颠覆对比的特点是，不会把全部的利润拿走，会留下一部分，但是这部分都是价值不高的，拿走的就是价值最高的。