在周期性行业中，真正的护城河不是规模，而是将不确定性转化为确定性的能力。

8月26日，贝壳公布财报，二季度，存量房业务GTV达到5835亿元，同比增长2.2%；新房业务GTV达到2554亿元，同比增长8.5%，净收入同比增加8.6%至86亿元。

面对市场波动，贝壳房产交易业务展现出超预期韧性，印证其“真房源”与“安心服务承诺”等构建的护城河优势。

“在中国房地产行业发展的新形势下，消费者需求正在发生巨大转变；我们平台也在人店网络实现增长的基础上，将走向效率驱动发展的新阶段；而AI技术的突破将为生产力提升带来巨大机遇。”贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在业绩会上表示。

需求转变、效率驱动、AI技术突破——三大关键词，意味着贝壳选择以‌精细化深度运营‌替代规模发展，重构房产服务价值链，并以此在不确定的市场中触摸确定性，用坚固的经纪业务底盘编织了一张安全网。

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顺应时代：基本盘稳中有进

房地产进入存量时代，并非行业衰落的信号，而是高质量发展的新起点。

过去，贝壳凭借ACN合作网络与真房源体系的双轮驱动，成功破解了行业长期存在的优质资产稀缺与交易信任缺失两大难题，构建起竞争壁垒，为“一体”业务板块的可持续发展奠定了坚实基础。

如今，贝壳2025年上半年交出493亿元营收、21.6亿元净利润的答卷，表面看是数字增长，内核却是其平台化运营 人店网络协同的商业逻辑持续验证。

在其精细化运营背后，本质上是对房产服务价值链的重构——顺应房地产存量时代从卖方市场转向买房市场，从信息撮合转向服务赋能。

如何顺应新需求，贝壳将服务赋能转向三个维度：精准匹配的购房决策能力、专业高效的房源运营水平，以及深度共鸣的客户服务体验。

对于存量房业务，管理层表示：“我们持续深化精细化运营，利用科学管理体系、平台机制运营和AI驱动的技术应用实现人效改善。”

具体到基本盘打法：在管理、提效方面，通过运营房源维护分、好房产品等方式提升经纪人房源维护能力，牵引聚焦去化，提升平台成交转化率；在推进纳入竞争逻辑的门店科学管理体系，深度运营以共治理事会为核心的门店积分制、品效商圈等一系列举措，提升网络合作活跃度、改善生态。

平台网络深耕及精细化运营推进，成效十分显著。上半年，在贝壳平台上，二手房业务单量同比提升26%，在贝壳自身交易结构占比上，平台二手房交易单量占平台房产买卖交易单量的比例提升至76%。

人效革命：从流量池到能力池

事实上，贝壳将分散的经纪人纳入标准化能力体系，实现了行业从拼流量到拼能力的跃迁。

如何将经纪人变成数字时代的“资产管理者“，将单店竞争升级为商圈协作？贝壳打造的网络效应的乘数价值正在显现。

今年6月，贝壳作为连接品牌、门店的平台，发布了“1 5个2”战略，以“1个组织”即区域共治理事会为基础，围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措，缓解店东的经营和管理压力。

如何让好服务更容易被“看见”？贝壳发布了门店积分制，以门店的业绩、合作协同参与率等标准制定积分机制，同时辅以对不符合服务消费者的行为进行减分的规则，最后根据不同门店的星级提供平台权益值，助力门店经营发展，将服务效益最大化。

如何保障品牌履约，更是摆在面前的大难题。贝壳推出“标准都做到，房款平台保”承诺，秉持“先C后B、赔付共担”的原则，将原本由品牌单方履约，升级为“品牌履约 平台兜底”的双重保障机制，并设立专项的平台赔付保障资金，让品牌履约品质服务有了后盾。

长期以来，中介门店无序开店扩张、无序抢客等恶性竞争层出不穷。贝壳推出了“品效商圈”，以商圈为单位进行精细化运营，把过去的“无序”变“有序”，推进商圈共治和资源在商圈内的高效流转，实现品效共举。

值得一提的是，贝壳还升级了共治机制，推出区域共治理事会，通过多方参与的力量，让平台生态可以实现自我进化。

诚然，ToB、ToC不是捷径，而是建立行业的长期主义。贝壳“1 5个2”战略，通过机制重构与资源投入，正推动行业从零和博弈转向共生共赢。

数据显示，截至2025年6月30日，贝壳的活跃门店数量为58664家，活跃经纪人数量为491573名。

在共治机制的带动下，上半年，贝壳成功吸引了包括广州合富置业、天津宝原地产、无锡中山房产等多家行业优质品牌加入，更多优秀队伍汇聚，无疑将为行业创造持续向好的共生生态。

‌科技赋能：技术撬动行业未来

当同行聚焦降本时，贝壳选择用技术投入重构行业格局。VR看房、AI估价系统、AI聊天助理……这些底层能力看似不直接创收，却显著降低了经纪人作业边际成本。

随着数字化转型浪潮日渐深入，贝壳凭借AI 技术变革的东风，率先成为行业领路人。近几年来，贝壳依托在居住服务领域的场景数据和行业洞察，针对B端服务者和C端用户的不同需求，开发出系列智能化工具矩阵。

面向B端，贝壳AI CRM智能体应用之一“来客”帮助经纪人理解用户，洞察用户意图，提升获客转化能力。“来客”的 AI 聊天助理和AI智能跟进功能等产品，通过挖掘客户潜在需求，为经纪人提供科学的配房建议和沟通策略。这款基于企业微信平台打造的“来客”系统，定位于经纪人的AI助手，如今已逐渐成为更多经纪人的好帮手。截至2025年6月底，已经有超过33.5万经纪人在使用。

正如贝壳执行董事、首席财务官徐涛在2025年Q2电话会议中表示，“长期看，技术一定是提效和我们获取持续Alpha的关键。 我们看到基于AI大模型技术的进展，叠加我们独有的居住服务领域的场景和数据，为行业带来体验重构、效率提升、产业变革的巨大空间。我们现在形成了对C端和对B端不同角色，对战略级和业务级，同时在跑的项目矩阵，部分应用产生了很好的效能。”

在C端，贝壳打造的AI线上服务助手“布丁”，能够以线上问答形式，为客户提供地产市场行情分析、全城找房、区域分析、房源对比和经纪人初步推荐匹配等服务。它深度融合了贝壳在居住服务领域深耕多年积累的海量真实数据、专业知识图谱与行业深度洞察，能够智能响应用户的多样化需求，为业主和买方带来更智慧的房屋出售营销、决策解决方案，同时也帮助服务者明确客户需求，提升作业效率。5月起“布丁”开始在部分城市上线，7月份“布丁”会话量环比增长59%，人均使用时长增加14%。

对于贝壳而言，技术不是冰冷的算法，而在于提高交易效率，最终服务于人。未来，其以AI重构产品逻辑、以社区精耕重塑服务界面的路径，将进一步巩固“效率驱动”的新增长模式。

事实证明，在房地产这个传统行业里，不是谁跑得快谁赢，而是谁能重构标准谁胜。

贝壳管理层的判断，表明了其对未来增长路径的把握：“贝壳将继续坚守品质服务初心，洞悉消费者需求变化，通过科学管理、技术创新来驱动体验及效率升级，不断完善‘一体三翼’居住服务供给，以稳健步伐迈向‘更美好的居住’。”