2025年国庆黄金周期间，全国多个重点景区及交通枢纽迎来客流高峰。重庆来福士广场、渝中区十八梯传统风貌区、北京大兴机场、重庆江北机场等热门旅游目的地和交通枢纽持续处于高位运行状态，物业服务保障工作面临严峻考验。

在交通出行与文旅消费数据屡创新高的同时，景区保洁、秩序维护、游客引导、突发事件处置等物业服务环节，也成为影响游客体验的关键因素。在熙攘人流背后，坚守岗位的服务人员不仅是景区与机场平稳运行的重要支撑，也成为展现城市温度与服务品质的窗口。

日均超3万步：每天都在经历“压力测试”

“国庆期间，我们每天都在经历‘压力测试’。”新大正物业集团十八梯项目负责人表示，持续集中的大客流，是对物业服务承压能力的直接检验。

据重庆市文旅委发布的数据，国庆期间渝中区十八梯传统风貌区累计接待游客106.1万人次，单日最高客流接近15万人。面对持续高位运行的客流压力，新大正十八梯项目提前启动“国庆保障模式”，针对区域内餐饮集中、道路复杂等特点，增派工作人员。

数据显示，工作人员日均步行超过3万步，全力保障景区环境整洁，以保障十八梯最以整洁、清朗的面貌呈现在游客面前。

在重庆三峡博物馆、国泰艺术中心、南阳三馆一院等文化场馆，新大正也结合各场馆特点，围绕大客流疏导、环境清洁、秩序维护、消防应急等环节制定专项预案并组织实战演练，确保假期服务保障工作万无一失。

这些服务数据的背后，是建立在科学排班、标准化作业流程和快速响应机制之上的专业服务体系。新大正通过“数据分析+经验预判”提前部署资源，实现了服务供给与客流波动的动态匹配，展现出良好的服务弹性与应急响应能力。

（图：重庆十八梯历史风貌区 来源：渝中发布）

每分钟7次问询：用服务传递城市温度

航空枢纽同样面临较大客流压力。重庆江北机场发布数据显示，国庆长假期间累计起降航班7800架次，迎送旅客125万人次。

作为T3航站楼的物业服务方，新大正在机场多个交通节点设置专人值守，佩戴红色袖标的保洁人员在完成本职工作的同时，也主动为旅客提供指引与答疑。

随着T3B航站楼投入使用，不少旅客对站内动线和火车接驳方式尚不熟悉。项目团队在小火车接驳点、交叉通道等关键位置加强引导，有效缓解旅客因陌生环境产生的不安。

在南京禄口机场，新大正服务团队不仅完成了80万人次的物业服务保障工作，还协助地面服务部门寻回旅客遗失物品200余件，并在机场组织的国庆快闪活动中提供专业服务支持，营造了浓厚的节日氛围。

在北京大兴机场，新大正团队通过加大巡视频次、提高手推车归位效率、增配志愿服务岗位等方式，保障旅客出行顺畅。通过 “手推车快速回流” 机制，实现日均 1.4 万辆次手推车周转，跨楼层转运约在4千辆，在100余个关键点位保持 “迎客式” 摆放，旅客寻车时间缩短至 30 秒以内。

“高峰时段，平均每分钟需要回应6到7名旅客的问询，但我们始终要求自己保持微笑、耐心解答。”新大正重庆江北机场项目卢班长表示，“服务不仅要专业，更要体现人文关怀。”

（图：重庆江北机场捷运站台爱心服务岗）

30分钟一次巡查：筑牢极端天气“安全防线”

10月5日，受第21号台风“麦德姆”影响，海口美兰机场遭遇持续强降雨。白天航班全部取消，面对夜晚旅客剧增的压力，新大正组成的应急保障队伍始终坚守T2航站楼一线，构筑起一道“看不见的安全防线”。

台风登陆前48小时，美兰机场启动防台应急响应。新大正团队按照“分区防控、责任到人”的原则，提前完成楼顶垃圾清理、排水系统排查等准备工作，并对航站楼内容易发生渗漏的区域实施30分钟一次的重点巡查。

台风过境期间，应急保障队伍持续清理站台积水、加固防滑设施、设置警示区域，全力保障主要通道畅通。监测数据显示，在风雨影响最严重的时段，T2航站楼内未发生因积水导致的旅客滑倒事件。

风雨减弱后，团队立即转入全面恢复作业，分组开展区域清理与设施排查。截至当天20时，航站楼内卫生间、母婴室等公共空间均已恢复正常使用状态。

据了解，不仅在机场业态，新大正在医院、学校、公共场馆等多种服务场景中，均已建立系统的应急预案与多方联动机制，确保在各类突发情况下能够保持平稳运行。

（图：北京大兴机场新大正工作人员正在整理手推车）

从十八梯的传统街巷到北京大兴机场的现代廊桥，从南阳三馆一院的城市文脉到来福士广场的商业中心，物业服务在多元业态中的高效协同与稳定输出，正成为城市公共服务体系中不可或缺的一环。

节假日期间的物业服务能力，是检验城市运行韧性与公共服务水平的重要窗口。随着社会对公共服务品质要求的提升，专业化、标准化与跨区域协同能力，正成为现代物业服务企业的核心价值。

新大正方面表示，面对不断拓展的服务场景和持续升级的服务需求，企业将通过标准化体系建设和跨区域协同机制，持续提升服务品质与应急响应能力，为城市公共服务体系建设提供专业支撑。