在人工智能与物联网技术深度融合的背景下，物业服务行业正迎来一场由科技驱动的深刻变革。作为行业龙头企业，碧桂园服务持续推进清洁机器人的研发与应用，逐步构建起以“人机协同”为核心的物业服务新范式。

截至今年10月20日，碧桂园服务自主研发的“零号居民”清洁机器人已在广州、北京、上海、大连等全国17个项目中投入运营，累计部署超过130台，覆盖住宅、公寓、写字楼等多种业态。据公司透露，年内计划将落地规模扩大至1000台，覆盖220个项目，进一步推动机器人在物业场景中的标准化、规模化应用。

“物业行业正加速迈向以数字化、人工智能与AIoT为核心的未来。公司深刻认识到，这不仅是技术的迭代升级，更是构建企业核心竞争力的战略支点。”碧桂园服务集团总裁徐彬淮表示，自主研发并推出清洁机器人，正是将这一认知转化为行动的“关键一步”。未来碧桂园服务会非常坚定地在这条道路上持续投入，努力将智能化打造成企业核心优势，引领服务品质与运营模式的根本性变革。

机器人成社区智慧服务场景新节点

“我们小区现在天天可以看到机器人自动扫地，每天小区里干干净净，看到这些勤劳的小蜜蜂，都觉得很亲切！”家住广州盈禧花园的张伯说起今年小区的新变化，脸上充满了笑容。

近日，凤凰网房产走访了这个社区，实地观摩了碧桂园服务“零号居民”清洁机器人的作业全流程。这些清洁机器人不仅是“扫地工”，更是依托大数据、物联网与AI决策的智能化服务节点，标志着物业服务正迈向数字化、智能化升级的新阶段。

据介绍，盈禧花园社区共有7栋楼宇，建筑面积达17.34万平方米，入住率达87%。项目定位改善型住宅，业主对服务效率与环境品质有较高要求。

目前，社区共部署4台清洁机器人，配合5名保洁人员，共同完成全项目地面保洁工作。机器人具备扫洗一体、多清洁模式切换、AI自主乘梯等能力，并搭载“活水洗地 浮动刮板”系统，可即时处理酱油、可乐等湿垃圾，应对回南天地面潮湿问题尤为出色。

“这台小机器人很讲礼貌！每次都安静等待让我们先上电梯。”社区业主何姨为聪明的机器人点赞。据介绍，这些清洁机器人支持跨楼层作业，通过智能梯控系统识别电梯内情况，主动礼让业主，执行“业主优先”策略，体现出高度的人性化设计。

作业流程重构，人机协同效率提升显著

据工作人员介绍，在盈禧花园社区，碧桂园服务对保洁作业流程进行了系统性重构。机器人负责夜间20:00–6:00的清洗模式作业，日间8:00–18:00的快速保洁，实现“人休机不休”的高效运转。保洁人员则转型为“机器人管理员”，负责调度配合、处理边角区域与特殊污渍，工作重心从体力劳动转向服务管理与质量抽检。

而运营数据显示，机器人单台日均覆盖1–2栋楼宇，充电1.5小时可续航5.5小时，具备“一机多栋”的高效转场能力。

机器人投入使用后，社区保洁满意度显著提升。盈禧花园在机器人进场后6个月内，满意度较前6个月提升8个百分点，反映出业主对智能化服务的认可与欢迎。

此外，机器人电力驱动相较于传统设备，有效降低了碳排放；精准清洁模式也节约了水资源。同时，机器人承担高强度、重复性劳动，降低了员工工作强度与工伤风险，为其职业发展拓展了空间，体现了科技赋能与员工关怀的有机结合。

庞大数据场景支撑运营，技术“护城河”初步形成

碧桂园服务集团副总裁、首席技术官赵晓光对凤凰网房产表示，“零号居民”清洁机器人的核心优势在于深度聚焦物业垂直场景，并由此构建了四大“护城河”，即物业机器人运营调度平台、人机协作运营模式、海量数据积累和深度定制。

据介绍，碧桂园服务专门研发了物业机器人管理运营和工单调度平台，将机器人与保洁、巡逻等各工种人员在统一平台下进行工单协同，实现人机高效配合。

机器人进场后，围绕着人机协作、机器人运营等新生产关系，公司对原有保洁岗位进行重新分工定岗，通过分级培训、认证考核和激励机制培养“机器人管理员”等新角色，系统性提升机器人运营成熟度。

同时，碧桂园服务作为国内最大规模的物业公司拥有丰富的服务场景，包括空间数据、住宅公区各类障碍物和垃圾信息、语义等数据，对于机器人硬件定制、训练各类模型和现场实际跑机测试都提供了巨大的数据支持，使得产品更“懂”物业。

据透露，碧桂园服务依托项目海量数据，构建了物业机器人运营调度平台，实现工单协同、设备共享与过程可视化。目前，系统日均考勤打卡率达95%，巡检打卡率90%，覆盖超5万名一线员工，推动保洁服务标准落地与执行过程透明化。

在技术层面，公司已在机器人扫洗补给、运动可靠性、导航识别等方向获授权专利145项，其中发明专利28项，初步形成技术壁垒。

赵晓光表示，公司将持续加大研发投入，深化机器人在复杂场景下的应用能力，并积极探索具身智能等前沿技术，推动产品持续迭代。“我们相信，机器人不仅是工具升级，更是物业服务模式的重构，未来将在智慧社区与城市服务中发挥更大价值。”

物业行业分析人士为，随着科技创新驱动提速和高质量发展阶段的到来，物业服务市场对精细化、智能化服务需求的不断提升，而碧桂园服务以清洁机器人为抓手，正逐步构建起“数字驱动、人机协同”的物业服务新生态。这一前沿应用新趋势，为行业转型升级提供了可参考的实践样本。