这段时间，不少购买了深圳司米装饰有限公司（以下简称深圳司米装饰）产品的业主，在缴纳装修款项后发现对方失联，装修计划被迫中止，部分业主因此前往广州索菲亚发展中心讨要说法。

2月3日，一位购买了深圳司米装饰产品的业主向《每日经济新闻》记者（以下简称每经记者）介绍，大家多是通过索菲亚官方微信、抖音等渠道被引流至深圳司米装饰门店，涉及金额在3万～30万元不等，业主们在交完装修款或预付款后，遭遇了停工、款项难追等情况。

有业主家装修到一半就停工 受访者供图

“因为现在已经联系不上深圳司米装饰了，而司米又是索菲亚的子品牌，且业主普遍是通过索菲亚引流的，所以大家现在还在向索菲亚方面讨要说法。”上述业主说。

2月5日晚间，“司米高端整案”微信公众号发布消费者保障行动声明，对深圳区域授权经销商资金链断裂的事情作出回应，称目前正分类推进问题解决。

2月6日上午，司米方面回应每经记者称，此次事件源于司米深圳原授权经销商的违规操作，非司米品牌方行为，司米在此次事件中同样是受害者，但司米仍主动承担责任，减少消费者损失。

目前司米正在梳理订单的情况，区分授权业务与非授权业务（整装板块），对这两类业务也提出了不同的处理方案。

其中，对授权业务的部分订单，已启动订单梳理、生产、安装交付；而对于非授权业务，司米也在整合资源，协助消费者报案、提供法律援助等。

司米方面还向每经记者表示，事件涉及门店对接、订单梳理、资源协调等，无法一次性完成，需要一些时间处理。目前政府部门也已经介入，指导事件处理，多方共同推进。

司米橱柜方面供图，称已有部分订单恢复执行

从品牌引流到资金链断裂？

每经记者注意到，1月27日，有投资者在深交所互动易平台向索菲亚管理层提问，询问深圳司米装饰资金链断裂等情况。

2月2日，索菲亚方面回应：“公司高度重视，目前正针对司米产品相关订单信息开展全面核实工作。”

根据业主们向每经记者出具的装修合同和支付记录，多数业主是与“深圳司米装饰有限公司”和“安家天下（深圳）装饰有限公司”（以下简称安家天下）签订的装修合同，收款单位为安家天下。

从2025年5月起，业主们陆续与涉事方签约，签约时，涉事方以“工厂排产需全款锁定”“促销活动仅限全款客户”为由，要求业主一次性支付3万至30余万元不等的款项，部分合同约定于2026年3月开工，却未明确标注具体工期。

到今年1月23日晚间，部分业主突然收到设计师、管家的通知，被告知“公司倒闭，资金链断裂”。

有业主称，1月23日当晚，安家天下方面在现场解释因“国补未到位”导致资金链断裂，但索菲亚未派人到场。1月27日起，陆续有业主赶到广州索菲亚发展中心寻求解决方案。

较早期的客户于2025年5月下单 受访者供图

据天眼查，司米橱柜是索菲亚的全资子公司。而安家天下与索菲亚、司米橱柜并无股权关联，安家天下为司米品牌在深圳区域的授权经销商。

不少业主还向每经记者表示，他们下单很重要的一个原因，在于对索菲亚品牌的信任，而后被引流到深圳南山区前海立桥金融中心23楼的司米门店。

根据业主们的说法，该门店悬挂着醒目的“索菲亚司米”标识，销售人员宣称这是“司米工厂直营店”，提供全屋定制、整装、旧屋改造等服务，多数业主误以为交易对象是索菲亚直营方。

每经记者在索菲亚官网查询司米橱柜在深圳南山区的门店情况，确实显示位于“立桥金融中心A座23楼”。

2月5日上午，每经记者以业主身份来到立桥金融中心A座，大堂工作人员向每经记者表示，近期陆续有业主过来了解情况，但目前23楼已不让上了，深圳司米装饰已无人上班，还欠着物业费，物业也已联系不上该公司。

品牌方需要担责吗？

据索菲亚官网，索菲亚旗下拥有司米、华鹤、米兰纳和邦德四大品牌矩阵。

此次案例中，业主与装修公司签订合同的主体多为安家天下和深圳司米装饰，而安家天下又与索菲亚旗下的司米橱柜存在代理关系。

受访者供图

若代理商跑路，品牌方是否该承担责任？

2月4日下午，广东华商律师事务所律师周争锋向每经记者分析称，从法律关系看，索菲亚与安家天下系独立的特许经营法律关系主体，依据合同相对性原则，索菲亚作为品牌方并不当然对加盟商债务承担连带责任，业主合同的直接相对方为安家天下、深圳司米装饰，原则上应由其承担履约不能的违约责任。

不过周争锋也提到，这并不意味着品牌方的责任绝对豁免。

若业主能举证索菲亚存在误导性宣传，如通过官方公众号导流时暗示与深圳司米装饰为同一主体、门店悬挂品牌LOGO造成身份混淆，或未履行监管义务导致风险扩大，依据《商业特许经营管理条例》及《中华人民共和国广告法》等相关规定，索菲亚可能需承担补充赔偿责任。

“当前业主最可行的维权路径是立即解除合同并索赔，尽快提起诉讼或仲裁，并申请财产保全，尽可能查封、冻结安家天下及其股东、实际控制人名下可供执行的财产。而破产债权申报仅能作为兜底选择，普通债权清偿率通常极低。”周争锋说。

周争锋表示，对消费者，选择家居定制或装修服务需坚守“看主体、分阶段付款、签详约”原则，查验签约方资质与授权协议，绑定付款与工程验收，明确违约责任。

而对品牌方来说，需强化特许经营管理，严审加盟商资质，监督其经营及预收款情况，在宣传和导流中明确授权关系与责任边界，规避品牌声誉及法律风险。

而根据司米方面在微信公众号的说法：一是正在逐步解决授权业务问题；二是对非授权业务（如整装、销售小厂产品等业务），均不在司米授权范围之内，属于合同明确禁止的违约行为，司米将协助收集证据；司米将全面评估合作方的资质和运营能力。

不过对于上述说法，部分业主也表达了不一样的意见。有业主表示，消费者在展厅内看到陈列的是司米板材样板，且落地样板间都是司米品牌的，消费者自然理解为司米品牌提供了不同板材的选择，认为索菲亚这一行为是在切割责任。

此外，业主们认为，大家都是从索菲亚官方渠道获取的整装业务信息，企业不能仅以自身业务范围不包含该业务为由推卸责任、切割关系。