2025年上市房企ESG（环境、社会及治理）报告陆续披露。随着房地产市场调整，ESG报告愈发得到企业和市场的重视，综合反映企业一定时期经营效益与环境、社会和治理状况的ESG报告，也已经从传统的按规披露，演化为推动商业模式的“价值创造”，让公司真正提升可持续发展能力和投资价值。

与此同时，房地产行业从增量时代向存量运营转变，城市的运营及服务也成为企业转型的主要方向。这一过程中，物业企业这一行业以其链接城市、企业和居民的特殊性，成为市场关注的焦点。将企业行为与ESG倡导融合，也符合存量运营时代下企业向善的价值追求。

4月25日，碧桂园服务发布的最新年度ESG报告，就显示出公司在公司治理、绿色低碳、社区共治等主题之上的“价值探索”。

治理不悬空：透明合规，穿越周期的“压舱石”

作为行业头部企业，碧桂园服务正用一连串可落地、可看见、可验证的行动，把ESG从概念变成日常——从一栋楼的服务，到一个社区的温暖，再到企业自身治理，勾勒出物企高质量发展的真实模样。

当前，设施老化、环境脏乱、规模有限及投诉不断等问题深入影响业主的生活质量，也成为城市精细化治理的短板，对城市的可持续发展构成现实考验。

面对这一普遍存在的行业痛点，碧桂园服务创新地通过构建“治理、服务、经济三大内循环相互支撑”的内生运营机制，打造了一套系统性解决方案。

“治理内循环”就是突出党建引领，三方联动构建基层治理共同体。例如碧桂园服务在管理佛山市南海区海棠村时，就将党员志愿服务队建在海棠村项目一线，积极主动与桂一社区党委开展党建共建，联动社区党委、业主骨干，破解小区环境卫生、设施老化、绿化提升等治理难题；常态化开展老人走访探望，推出免费上门剪发等服务，切实解决老人困扰，传递温暖关怀。

“服务内循环”则依托精益管理和PARA新质生产力提质增效。建立贯穿全岗位、全流程的标准化作业体系。并坚持需求导向，进驻前夕就依托三方联动机制召开居民代表座谈会，广泛听取并梳理居民的核心诉求。将保障居民生命财产安全置于首位，打造韧性安全社区。同时，碧桂园服务也将PARA新质生产力（即人People、智能体Agent、机器人Robot与智能物联AIoT协同运作）模式引入低费普惠服务场景，助力社区治理数字化、智慧化转型。

在优质治理和服务下，社区自身也正在形成自身得“经济内循环”。例如碧桂园服务主动协同地方政府与社区，将闲置与低效空间优化升级为便民服务点或社区商业配套。此外，碧桂园服务正推动将经营收益设立专户、定期公示，按约定比例直接反哺物业日常运营资金或用于社区微改造，最终形成以区养区的良性造血机制，实现企业可持续运营与社区人居环境持续改善的双赢目标。

目前碧桂园服务在多个小区的治理成果已经获得属地政府认可与良好社会口碑，推动公司进驻中国疾控中心小区（预科院小区）、潘家园6号楼（纸箱厂小区）、潘家园四小楼、邮政家属楼等多个项目。

绿色不空谈：“技术”重塑建筑运营范式

绿色节能是ESG的核心指标，报告显示，当前碧桂园服务正探索能源系统革新、资源循环、清洁能源替代等五大路径，推动商业建筑从“高碳载体”向“净零空间”转型。

在广州、上海等城市的高端写字楼里，一场“看不见”的低碳变革正在发生。碧桂园服务旗下天力商写团队，拿下了全国物业行业首张碳管理体系认证，并上线业内首个覆盖租户、员工、物业的“碳护CarbonHug”小程序，把节能行为变成可记录、可共享的绿色资产。

仅2025一年，天力商写采购绿色电力37,802兆瓦时，实现大湾区项目范围二碳中和。截至报告期末，天力商写已在广州邦华环球、盈泰广场、盈凯广场、天津富力中心等项目开展客户推广活动，用户累计碳积分达到21万分。

不只是写字楼，社区低碳同样看得见。自主研发的“零号居民”清洁机器人，截至2025年底已投用1053台，覆盖全国200多个小区、2500栋楼宇。机器换人不仅让楼道清扫更稳定，更减少清洁剂消耗与人工往返能耗，配合智能电梯监管、停车场AI调度，单项目一年即可节电超63万度。

在佛山凤凰湾社区，就已经有45台“零号居民”承担起了109栋楼的公区地面清洁任务，“人休机不休”的高效作业模式之下，小区的环境卫生有了大幅提升。而此类案例和成果，碧桂园服务已经在广州、上海举办两场开放日活动上全面展示，并吸引了超50家买卖方机构参与，沟通成效显著。

2025年度，碧桂园服务在全国超2200个小区，以及酒店、写字楼新增汽车充电桩快、慢充枪数超1万枪，服务覆盖近400万户业主；在全国新增两轮充电桩插座数约23万个，运营插座总数约73万个，服务覆盖社区约5500个，累计用户达780万人，累计服务突破1.6亿人次。

责任不走过场：4500支志愿队，把服务做到人心上

物业服务的社会责任，最终要落在家门口的安全感与幸福感上。

在全国社区，碧桂园服务已组建4511支党群志愿服务队，一年开展活动33077场，服务超168万人次。台风暴雨、极端天气一线，党员带头应急处置432次，守住业主家园；针对房屋老化隐患，推出“房屋体检”服务，用结构安全、环境健康五维标准，给老房子“看病护航”。

民生服务更贴地气：布局家政、社区零售、养老与健康服务，联手蒙牛等企业打通“最后一公里”，共建一刻钟便民生活圈；同时定向吸纳7200余名退役军人就业，提供稳定职业平台，把社会责任转化为实在岗位。

这份投入也收获行业认可：F・I・N・E城市友好服务体系获评年度责任践行ESG案例，党群志愿服务队拿下年度责任践行公益项目，实现商业价值与社会价值同步提升。

从一栋楼的低碳运营，到一家企业的透明治理，再到万千社区的温暖守护，碧桂园服务给出的启示很朴素：ESG不是报表数字，而是每天发生的真实服务。

手握MSCIESGAA级、连续四年入列富时罗素社会责任指数，这家物企龙头正在证明：穿越周期的关键，不在规模狂飙，而在可持续、可信任、可温暖的长期主义。