我们总在思考：

究竟什么样的服务，才能赋予建筑真正的温度？

究竟什么样的守护，才能让业主一次选择，长久心安不移？

究竟什么样的初心，才能跨越日常琐碎，沉淀为业主发自内心的认可与信赖？

于人居而言，建筑是骨架，服务是灵魂，

然而真正打动人心的物业服务，从不是华丽的口号与标准化的流程，而是藏在风雨时刻的挺身而出、危急关头的从容担当，日复一日的步履不停之中。

在金茂社区，便藏着对这份服务最好的诠释，也藏着一线物业人最质朴的责任与温情 —— 姚玉杰，万千金茂服务从业者中平凡的一员，没有耀眼的光环，在普通的物业管家岗位上，把琐碎当日常，把托付当责任，而她用一件件暖心小事，演绎了金茂服务品质最真实、最生动的注解，也道出了郑州金茂越秀未来府 460户业主高满意度背后的答卷底色。

装修期间，突遇业主外出未关窗，狂风裹挟雨水大量倒灌入户，屋内积水漫溢。接到消息后，物业管家姚玉杰第一时间赶赴现场，室内无任何清洁工具，面对满地积水及可能因清理不及时造成的资产损坏，她没有丝毫犹豫，选择徒手清理。清理工作从早上 10 点到下午6点，长达 8 个多小时的躬身作业，她依然咬牙坚持，只为最大程度降低业主财产损失。事后她主动协助业主检查房屋情况，贴心告知防潮事宜。业主由衷感慨：有这样的管家守护，住在金茂格外安心。一句发自内心的信赖，便是对物业人所有付出最好的慰藉。

风雨时刻挺身而出，是责任使然；日常坚守待命，更是她的服务日常。适逢交房高峰期，园区事务繁杂、业主诉求集中，姚玉杰每天步履不停，日均步数超两万，忙碌的身影遍布园区每一个角落。

一次意外突发，业主临时出门扔垃圾，不慎将年仅两岁多的孩子独自反锁家中。业主心急如焚，虽第一时间联系开锁公司，却迟迟无法到场。孩子年纪尚小，慌乱无助，且潜藏安全隐患。紧要关头，姚玉杰赶赴现场，一边耐心安抚业主情绪，一边隔着房门温柔沟通、循循引导，一步步教孩子尝试操作，最终顺利开门脱困，及时化解险情，也收获了业主的再三致谢。

她的每一次付出与坚守，都被业主看在眼里，这份信任与肯定也最终化作实打实的口碑。面对郑州金茂越秀未来府业主，她累计收获表扬和赞誉近 300 次。脚步丈量的虽然是园区的距离，承载的却是业主的安心与托付，这是姚玉杰再普通不过的工作日常。

这份用心与坚守，不仅赢得业主由衷信赖，更获得社区居委会的官方高度肯定：

社区居委会对郑州金茂越秀未来府物业服务工作给予高度认可与肯定，并向全体物业工作人员致以诚挚敬意与感谢。长期以来，项目服务团队坚守一线、恪尽职守、默默耕耘，以高度的责任感与专业服务，全力守护园区。无论是严寒酷暑下的环境保洁、风雨无阻中的设施抢修，亦或是全天候治安巡查、耐心细致的矛盾调处与车辆秩序维护，每项工作皆凝聚着物业团队的责任与担当，每处细节均彰显金茂服务的品质与温度。

金茂业主对服务的认可，是遇事有担当，响应有速度，服务有温度，不推诿，不避责，不敷衍，不缺位。不是程序化的动作执行，而是换位思考，主动靠前，以真心换真心的服务要求与标准，守护业主的每一次选择与托付。

2022 年，金茂服务正式进入郑州，以北龙湖・金茂府作为入郑首个标杆项目，开启与城市共生长的服务征程。从首子落地到郑州金茂越秀未来府 2024 年 12 月首批次圆满交付，金茂服务始终以城市深耕者、品质坚守者、服务先行者的姿态，稳步布局、持续精进。未来，我们将继续深度扎根郑州、深耕城市市场，在市场拓展、服务升级、品质焕新、客户价值等多维度全面发力，以更完善的服务体系、更专业的服务能力、更有温度的服务细节，持续兑现央企物业的责任与担当，让金茂服务成为郑州高端人居的品质标杆，与城市共美好、与业主共安心。

未来，金茂服务也将继续以初心为笔，匠心为墨，用日复一日的躬身守护，书写更多属于金茂服务的人居答卷。