特约评论员仲生

天有天道、人有人道、商有商道。可惜，一些人、一些公司，不懂得这些道理，在国家大力治理物业服务领域突出问题面前，还违法违规去赚取不该赚的钱。近日，陕西省住建厅对外公布物业领域第五批违法违规典型案例，万科物业、合能物业等12家物业服务企业被点名通报、行政处罚或扣除信用分值。这份案例清单，覆盖西安、榆林、铜川等多个城市，暴露出物业企业同样存在履职缺位、侵占公共权益等突出问题，再次敲响警钟：物业服务不是一门“只收钱、少服务、乱作为”的生意，物业企业不能抱着侥幸心理，靠违法违规逐利。

物业行业一头连着千家万户，一头连着城市基层治理。业主缴纳物业费，本质是购买一份约定好的物业服务，双方构成权责对等的契约关系。但从本次陕西通报案例来看，一些物业公司把这份契约抛之脑后。万科物业西安第八分公司擅自改变物业服务用房用途，本该服务全体业主的配套空间，被挪作他用，损害业主共同权益；另一家头部物业公司问题更为典型，消防设施维护缺位、设备间杂物堆积，公共收益没有设立专户管理，面对小区私搭乱建、毁绿种菜等行为不劝阻、不上报，安全底线失守，公共收益管理混乱。其余多家被曝光企业，还存在侵占电梯广告公共收益、收费信息不公示、档案管理缺失、违规收费等各类乱象。这些行为，正是群众长期吐槽的“质价不符”的真实写照：物业费按时足额收取，基础服务大打折扣，本该属于全体业主的公共收益，被物业公司随意截留处置。

值得深思的是，本次被点名的不乏行业头部品牌。不少大型房企旗下物业公司，凭借“天然出身”以及品牌影响力拿下大量小区项目，手握规模优势，本该树立行业标杆，结果却接连触碰法规红线。这说明，规模大、名气大不等于管理规范。部分物业企业经营逻辑出现偏差，把物业项目当成单纯的盈利载体，重收费、轻履约，重扩张、轻管理。企业总部追求营业收入与规模增长，下沉到小区一线的项目管理力量被压缩，安全巡检、公共收益台账、信息公示等基础工作流于形式。在这种思路下，有的企业想方设法挖掘小区共有部位的广告、场地租赁收益，却不愿投入资金维护消防、电梯等事关业主生命安全的设施设备。短期看似赚到额外收益，长期却不断积累矛盾，激化物业与业主对立情绪。甚至有的物业企业违法违规涨物业费，万科物业在全国就发生过类似事件。

物业领域乱象，不只是简单的消费纠纷，而是民生问题、基层治理问题。屋顶漏水无人维修、消防设施带病运行、公共收益一笔糊涂账，小事日积月累，就会变成小区治理顽疾。不少小区矛盾的导火索，都是物业公司单方面重收益、轻责任。业主不满拒缴物业费，物业公司进一步缩减服务投入，形成恶性循环，最终损害整个小区居住品质与资产价值。陕西此次集中曝光典型案例，采取行政处罚 信用扣分组合手段，目的就是以案示警，打破“违规成本低、收益高”的失衡局面。行政处罚不只是罚款，信用扣分将直接影响企业后续项目投标、市场准入。希望这种治理行动能倒逼物业企业敬畏法规，赚钱不是不可以，但要赚合法合规的钱，赚良心的钱。

根治物业违法违规逐利乱象，需要多方协同发力。对于物业企业而言，必须摆正定位，厘清权责边界。物业服务的根基是履约，盈利必须建立在依法依规、履约到位的基础上，而不是为了上市公司的利润、为了大股东的利益，毫无敬畏、毫无底线地赚钱。要确实健全项目现场管控，规范公共收益专户管理，做到收支信息公开透明，守住消防安全、特种设备管理底线，不能把业主共有资产当成企业“自留地”。企业考核体系也要调整完善，不能单纯以营业收入指标论功行赏，要将业主满意度、合规履约情况纳入项目负责人考核，从源头纠正只重盈利轻服务的极端经济导向。

在监管层面，持续常态化整治更必不可少。要坚持案例曝光、信用监管、联合执法并行，对头部企业、中小物业一视同仁，不搞选择性执法。畅通12345等投诉渠道，快速处置群众诉求，推动物业纠纷前端化解。同时，完善业主自治机制，落实业主共同决策权利，小区公共收益、重大维修事项，充分交由业主表决，把监督权力还给业主。

城市居住品质，也藏在小区物业服务的细微之处。物业服务行业涉及面广、综合性强，更加要讲商有商道，绝不能走违法违规牟利的歪路邪路。收费与服务对等，权利与义务统一，这是不可突破的底线。期待各地持续深化物业领域专项整治，督促物业企业回归服务本源，守住法律底线，真正做到收费有据、服务到位、收益透明，构建和谐稳定的小区共同体，让居民住得安心、舒心，让城市生活和谐、美好。

陕西点名通报、开出罚单只是纠错的起点，而围绕企业依法经营、履行服务合同等情况，定期对物业服务公司开展监督检查，并将结果量化为企业信用分值，作为其竞标物业项目、接受行政监管的重要依据，形成守信企业受益、不良企业受限的市场良性机制，才是治理的终点。