“向内看，这是源于贝壳这一群人和所形成的组织文化，对科技向善、品质服务、极致运营有着不可动摇的坚持，让我们获得了消费者和服务者的肯定。向外看，这更是源于我们国民经济的坚实基础，源于我们每一个小家对‘美好居住’的渴望，所累聚的中国居住领域的巨大需求。”

11月30日，居住产业数字化服务平台贝壳(NYSE:BEKE；HKEX：2423)发布2022年第三季度财务业绩。贝壳联合创始人、董事长兼首席执行官Stanley Peng这样表示。

鸡蛋从外打破是食物，从内打破是新生。前三季度，房地产市场信贷政策持续放松，二手房市场逐步复苏，新房市场同比跌幅收窄，仍在风险出清的过程中。

在这样的行业凛冬中，贝壳逆流前行，交出了一份相对扎实的答卷。贝壳第三季度总交易额（GTV）为7,371亿元（人民币，下同），营业收入为176亿元，环比增长28%。前三季度，美国通用会计准则下（GAAP）公司净亏损17.69亿元。

从业务层面，贝壳展现了组织强大的活力和韧性。三季度，贝壳存量房业务净收入为72亿元，环比增长29%；新房业务净收入为78亿元，环比增长17%；家装家居业务继续逆市突破，实现收入超18亿元，可比口径下环比增长34%。

对此，贝壳执行董事兼首席财务官徐涛表示：“我们在费用优化上的一系列成果在第三季度显现，公司的经营效率和健康度也显著提升，这得益于我们早在一年多以前面对市场波动时，坚决采取的一系列提质增效的举措。在‘一体’业务稳健前行的同时，我们的‘两翼’也不断突破，家装家居业务逆市增长，赢得了更多服务者和消费者的认可。我们同时也更坚定地践行‘有尊严的服务者’的使命，努力帮助服务者实现更长期的职业化发展路径。”

对内打破：向管理要红利

房地产行业由“规模”驶向“高质量发展”车道，服务行业也相应转向。作为居住产业数字化服务平台的排头兵，贝壳持续落位精细化运营理念，向实而行，走出一条贝壳式独特的发展道路。

第三季度末，贝壳平台活跃门店数超过39,700家，环比降幅约3%，连接活跃经纪人超过37万人，环比降幅收窄至2%。在稳定的人店规模上，门店和经纪人结构不断改善，从业时间更长且绩优的经纪人占比提高。二季度对比一季度，从业时长超过3年的经纪人占比提升了约10%，店均和人均效益也在提高。

根据贝壳今年进行的两次对全国8万多名平台经纪人的市场调研显示，经纪人对职业的认可度正在提升，越来越受到来自家庭和社会的肯定，这也为复苏市场环境下经纪人品质服务的持续供给带来了动能。

在新房领域，贝壳多管齐下，发起一系列举措，助推行业生态的改善。

在消费者侧，为了帮助消费者规避风险，贝壳重点强化施工进度采集和对外展示工作。对过往合作项目和非合作、未竣工项目进行准确、全方位、多点位施工进展采集和对外展示。截至11月15日，贝壳对施工进度采集和对外展示项目数量已经达到32,442个。

在运营侧，贝壳在快佣模式基础上推进新房聚焦盘策略，筛选出与消费者需求贴合度更高的楼盘优先推荐，动员大范围销售力量集中学习、邀约带看、推盘去化，实现对消费者好、对服务者好、对开发商好的正循环。9月，贝壳“快佣”收入占比达到34%。

在开发商侧，三季度，贝壳国有房企销售占比从37%提升至42%，贝壳的服务能力赢得了更多开发商伙伴的青睐与尊重。

第三季度，新房业务运营健康度正在全方位提升。贝壳新房业务综合回款天数缩短至仅78天，较第二季度环比缩短30天，降至上市以来新低，前期已计提坏账的部分应收账款也得到持续回收。

向外破局：家装家居业务再迎增长

2020年4月23日，Stanley Peng宣布贝壳找房进入家装行业，推出全新家居服务“被窝”家装平台。在诸多质疑声中，贝壳仍选择激流勇进。

随后的每一季度，贝壳的家装家居业务都交出了稳步增长的成绩，打消了业界的疑虑。今年三季度，贝壳家装家居业务实现收入超18亿元，逆市同比增长超过40%，环比增长34%。三季度完成签约合同额接近20亿元，同比提升超过60%。

在房地产市场增速放缓的新周期中，贝壳将业务向上下游延伸，一旦成功，就会成为贝壳的核心竞争力。

事实证明，贝壳“一体两翼”的战略恰逢其时。旗下整装品牌被窝家装的交付管理和业务运营能力得到验证，供应链规模不断完备，业务进入了正循环，在收获消费者正向反馈的同时，也赢得了服务者的认可。经纪人开始积极主动地对客户做家装服务的推介和陪看，设计师、工人、工长在贝壳有成长、有尊严，以来到被窝为荣。被窝家装实现了城市层面7至8月单月合同额破亿、单季度盈亏平衡，成为北京领先的整装服务品牌。

贝壳在房产交易赛道积累多年的技术及经验在家装家居赛道实现了有效复用。截至10月31日，包括设计师、工程经理、经纪人等在内的超过9,500名服务者参与了AI工具“小贝助手”通关培训，助力二赛道服务标准化落地，实现居住服务价值链条再延伸。

此外，贝壳的租房业务也得到了持续增长。截至第三季度末，贝壳租房业务签约口径在管房源量超过8.5万间，环比增长100%。其中，分散式租赁业务“省心租”的在管规模突破5万套，环比增长近70%，并已经进入13个城市。

商业向善：帮助社区居民“住”得更好

当“租售并举”成为与“房住不炒”定位同等重要的长效机制，贝壳选择与时代共进，坚持微利可持续。而这一策略，也被视为贝壳式独特风格的责任担当。

今年7月，贝壳作为唯一的民营企业入选了成都市首批保障性租赁住房运营服务企业名单，得以更深度参与到当地保障性租赁住房的建设运营中。截至11月21日，贝壳已经为成都超过1000位保租房业主和租户提供更优质的租赁运营服务。

值得一提的是，贝壳在“向上向善”的担当中不断出圈，不仅将门店打造为城市和社区的补给站，为居民提供力所能及的便民服务，争做“社区好邻居”，而且在做好本职工作之余，化身志愿者，为社区奉献增量价值，助力居民“住”得更好。

7月的“全国社区志愿服务日”，贝壳发起“贝壳-让家更美好”全国志愿服务行动，北京、上海、杭州等75个城市积极响应。在各城市有关部门支持与指导下，房产经纪人、家装产业工人、租赁管家、技术人员等数万名居住服务者组建“贝壳志愿服务队”，开展形式多样的社区志愿服务活动，围绕“大地美容”“我来教您用手机”、扶弱助困等开展形式各样的志愿活动，共同践行“向上向善”理念。

为帮助老年群体跨越数字鸿沟，贝壳打造的公益项目“我来教您用手机”走入第四个年头。截至今年10月底，项目已走进全国55个城市，组织手机公益课堂4513个，累计开展手机课超过1.5万节，服务老人超50万人次。在广大乡村地区，已开课的乡村手机班高达近百个。