4月26日，贝壳发布了2023年度环境、社会及管治（ESG）报告。报告显示，过去一年里，，贝壳以长期主义的发展路径，通过在质量保障、商业道德、人才发展、低碳运营和社区公益等关键领域的持续投入，不断迈向"安居乐业"的新愿景。值得一提的是，在2023年年初，国际权威指数机构MSCI将贝壳的ESG评级由BB上调至BBB，在中国互联网平台企业中位列前茅，这一成绩的取得离不开贝壳在ESG领域的长期努力。

报告指出：“贝壳坚持‘做难而正确的事’，将ESG理念融入企业策略与运营管理，夯实ESG治理根基，持续与利益相关方进行有效沟通，保障企业长远、稳定发展。”

建立ESG管治架构 梳理七大利益相关方18项重点议题

这是贝壳自2020年登陆纳斯达克之后发布的第四份独立ESG报告。作为居住服务产业的领军企业，贝壳对环境、社会及公司治理方面的战略相当重视。为确保ESG理念和策略的稳步推进与落地，贝壳已建立涵盖董事会、专业委员会、管理层和执行层的ESG管治架构，从不同层面推进ESG绩效提升，其中贝壳董事会是公司ESG管治的最高决策机构，负责制定ESG理念与管理策略，并将其融入业务开展的多个层面。

在这样的ESG管制框架下，贝壳通过梳理利益相关方的重点关注，最终帮助其确定了可持续发展计划与未来业务方针。

贝壳与利益相关方示意图

制图：金融界上市公司研究院；数据来源：贝壳2023年ESG报告

2023年，贝壳以全面、系统的利益相关方调查，在充分了解内外部利益相关方关注的议题及重要性观点的基础上，结合ESG相关趋势及其对公司产生的潜在风险和机遇，共识别出18项有利于可持续发展的关键议题。

与利益相关方的18项重要议题示意图

数据来源：贝壳2023年ESG 报告

行业品质阳光化，服务品质有保障

在各利益相关方中，贝壳始终将品质保障放在首位，全方位保障客户权益，给予客户有保障的质量交付；同时贝壳提出以“有尊严的服务者，更美好的居住”为使命，联合行业伙伴，持续加强行业质量建设，构建和谐行业生态。

在房源质量把控方面，贝壳的真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。

在行业生态建设方面，持续完善新房阳光项目，通过与行业伙伴共同承诺「阳光售楼现场」、推行「隐号带看」作业模式、完善新房信息在线化建设，促进行业规范作业，保障开发商、经纪人及客户的利益，形成良好的行业生态。

同时，贝壳还打造了"楼盘字典"这一重要的行业基础设施，为消费者提供更加全面、准确的楼盘信息。在家装家居领域，贝壳通过数字化系统搭建和流程重构持续提升服务品质，并开展"鲁珯行动"等施工质量自检活动。

此外，贝壳还在租赁业务中探索"贝壳省心租"、"海盐公寓"等多元产品及服务模式，并推出"新青年计划"，为约1 .8万毕业生提供租房福利，累计让利约2,300万元。

积极应对气候变化 减少1700吨碳排

2023年，贝壳积极响应国家“双碳”方针，充分考虑公司运营对环境带来的影响，将绿色发展理念融入多项业务，通过科学管理与技术创新降低环境影响。

2023年，贝壳制定并发布《2023贝壳碳中和目标及行动路线报告》，提出将不晚于2030年，实现贝壳运营层面碳中和（范围一和范围二）；并且到2030年，总部及房产经纪业务价值链碳排放强度（范围三）相较于基准年2022年下降60%，家装家居和房屋租赁业务价值链碳排放强度（范围三）相较于基准年2022年下降30%。

作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳积极应用VR、AI等新技术以减少传统实地看房产生的碳排放，同时也在持续开发房产交易、家装家居、房屋租赁各项业务中的无纸化场景。2023年，贝壳通过各项无纸化交易服务和无纸化办公举措，全年共节约用纸近2亿张，减少约1,700吨碳排放。为进一步打造绿色门店，贝壳建立了门店用电成本模型，通过高效的能耗监测实现科学精准减排。2023年，北京链家阿尔法社区店凭借优秀的资源节约及环境管理表现，荣获能源与环境设计先锋评级（LEED）金级。

值得一提的是，在2023年ESG报告中，贝壳参照气候相关财务披露工作组（TCFD）建议框架，梳理运营范围内及价值链中潜在的气候风险和机遇。同时评估在不同时间周期下，公司业务模式及发展阶段与气候风险和机遇的关联性、影响范围和影响程度，形成重点关注的气候风险和机遇清单。据悉，TCFD框架是目前全球影响力最大、获得支持最广泛的气候信息披露标准。

赋能服务者成长，助力可持续发展

贝壳相信，只有服务者的能力得到提升，行业的服务水平才能不断向上。为此，贝壳充分发挥自身技术及管理优势，为服务者提供全方位赋能。例如，贝壳为经纪人开设了"搏学大考"在线考试，2023年全年参与量达420,632人次；花桥学堂的店东认证培训帮助店东树立规范意识；针对家装服务者，贝壳也搭建了完善的培训体系。在信息安全和隐私保护方面，贝壳严格遵循隐私政策文件中的保护原则，采用多种安全技术措施提升数据安全保护能力，荣获中国网络安全产业联盟（CCIA）"一星级"评价。在践行社会责任方面，贝壳开展了"善贝GO"、爱心小家等多个公益项目。在绿色发展方面，贝壳积极响应国家"双碳"方针，2023年通过无纸化交易、高效能耗监测等举措，共节约用纸近2亿张，减少约1,700吨碳排放。

从贝壳2023年ESG报告可以看出，贝壳始终坚持以高质量、可持续的发展模式服务消费者、赋能从业者、回馈社会。未来，贝壳将继续秉持向上向善的企业初心，为居住服务产业的健康发展贡献更多力量。