“来了就是深圳人”的篇章，仍在新一代奋斗者的脚步中续写。

1980年，深圳人口约32万人；2024年底，深圳常住人口约1798.95万。在“特区时光”里，深圳人口增长近60倍。那来了深圳之后将要面临什么呢？在城市建设初期，1983年临时建筑占比达72%，约10㎡的狭小空间挤下了8人。2000年全市“握手楼”超40万栋，容纳60%常住人口。

却不曾想，45年（1980-2025）的光阴里，深圳已从铁皮房遍地的“栖身之所”，蜕变为山海连城的“宜居样本”。在城市实现美好居住的背后，离不开一些企业的努力。其中有这么一家企业——贝壳找房，致力于深度链接人与城市，解决居住矛盾。

为此，【45 载|城长】专题栏目特邀贝壳找房副总裁、东南区域总经理戴明奎对话，贝壳找房是如何践行“有尊严的服务者，更美好的居住”这一企业使命，以品质服务回应“居住美好”的城市命题。

凤凰网房产对话贝壳找房副总裁、东南区域总经理戴明奎

在“人”的尺度上生长

从“钢筋水泥”到“人与城市”

“我来深圳的时候，恰逢深圳40周年庆典刚过，当时抱着很多好奇心来的”。效率、科技、速度，是戴明奎对深圳城市的第一印象。

深圳的成长轨迹，是一条从“产城人”到“人城产”的必然跃迁。当1800万人口在1997平方公里的土地上展开生存博弈，城市进化的底层逻辑早已清晰：一切必须回归到以“人”的尺度。

这种回归，恰与戴明奎的职场生涯形成奇妙共振，向我们展现出一张张个体奋斗史成为城市发展史的生动切片。

时间拨回2005年3月，22岁的戴明奎以“小白”身份加入北京链家，当时的链家仅有零星几家门店。“入职3个月卖出10套房斩获公司销冠，6个月火速升任店长，8个月后跃升区域经理”，这段经历戴明奎回忆起来难掩激动心情，他回忆道:”链家当时给所有人公平的发展和竞争空间，只要做得好、有成绩，就能得到认可”。

拿到第一个季度销冠，戴明奎回忆起自己首次登台领奖的场景，“上台领销售冠军奖杯时候，有一种梦想照进现实的感觉”，当深圳用40多年从“小渔村”跃升国际大都市，戴明奎也在用行动诠释，在高速发展的土壤里，不论资历，敢闯就有舞台。

在笔者看来，戴明奎身上奔涌的这股"闯"劲与"韧"性，恰是深圳特区四十五年发展史的精神切片。而当个人敢拼敢闯的"狼性"基因融入企业血脉，会催生出怎样的能量？这家扎根于特区土壤的企业，正将这份奋斗者精神转化为推动行业向上与"居住美好"的切实行动，在钢筋水泥间浇筑人文温度。

在“人”的尺度上生长

“让大家都能来踢球”

2018 年的深圳，居住矛盾是当时城市高速发展的核心痛点——人口密度全国最高 （6728人/平方公里），人口膨胀挤压空间，房价高企稀释幸福感。

当居住矛盾成为城市痛点，破局者需直面行业沉疴。“过去经纪人被叫‘黑中介’，老百姓怕资金被卷跑，消费者与服务者之间互不信任”戴明奎直言行业痼疾。

在此行业困境下，2018年链家升级贝壳，从‘垂直中介’向‘一站式新居住服务平台’跃迁，成为居住服务蜕变的转折点。

发生这样转变的契机是什么？戴明奎进一步跟我们分享，“当时中介行业不受尊重，经纪人也没尊严”。彼时，链家想要新增扩张到的城市，当地反应都是“狼来了”。

事实上，早在2004年，链家便以“透明交易、不吃差价”打破行业潜规则，2008年创建“楼盘字典”数据库，奠定真房源基础，这种做难而正确的事的价值观，为后面的行业转变留下了契机。

不同于链家网的经营模式，贝壳以技术驱动，通过ACN模式聚合和赋能行业的优秀服务者，为用户提供包括二手房、新房、租赁、装修和社区服务等全方位居住服务。“通过ACN分佣机制，2000家店从竞争对手变成合作伙伴，你卖我的房、我卖你的房都分业绩，一张单子能养活更多人，大家付出就有回报”戴明奎向凤凰网房产分享道。

技术赋能的另一把利剑随即出鞘，21年6月，贝壳正式开始实现双边透明收佣，解决佣金不透明的用户痛点问题，从实施起到现在近4年“0”类客诉发生。深圳综合客诉率从6.11%下降到1.84%。

“左晖总的核心构想，是建个足球场让大家踢球”，戴明奎阐释贝壳的底层逻辑——通过开放科学化管理体系、系统、线上资源都开放给大家，将行业从零和博弈转向共生生态。

在“三天一层楼”的深圳速度背后，是青年对‘此心安处’的渴求，折射出人与城市的深度契约。这座人均GDP突破3.2万美元的年轻都市，却面临最古老的居住命题：如何让想来深圳的青年都留在这里？

从行业破局到居住美好

贝壳与“深圳”共成长

在深圳特区成立45周年的历史节点，居住领域正经历深刻变革。当市场进入“大浪淘沙”的转型期，贝壳作为行业“资深选手”。以“一体三翼”战略升级为核心引擎，将“美好居住”的朴素宣言，转化为可触达的城市温度。

“我们最终目的就是帮消费者‘安居’、助服务者‘乐业’”，贝壳曾公开袒露初心，作为居住领域的代表性企业，贝壳希望通过“安居乐业”的战略主轴，回答行业之问。

而深圳城市正是这场变革的生动试验场。贝壳2018年进入深圳，连接7大新经纪品牌，如今已扩容至2025年的12家，赋能中小中介专业化转型；与此同时，贝壳还做了很多“非交易型投入”，例如贝壳深圳通过“便民服务”、“高考服务站”、“我来教您用手机”、“骑手驿站”等公益项目，不断践行企业社会责任。

聚焦青年“留得下”的核心命题，贝壳的破局之道更是直击痛点。贝壳推出“省心租”，可以将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源，并提供专业管家服务，让业主省心、租户安心。并且推出多项服务保障破解租住痛点，例如7 * 24小时管家服务，维修保障，针对毕业生“0押月付”政策，让年轻人不再在‘住’上妥协。

据了解，近日贝壳深圳还推出好房节·钜惠818”，单套直降175万元、折扣低至85折，还依托AI智能匹配实现普惠安居。据悉，本次AI引擎能精准解析客户模糊需求，结合实时更新的海量真房源数据库，一键生成优选方案；VR技术则实现720度无死角"沉浸式看房"，让购房者在云端丈量小区步道间距、推窗视野等细节，选房效率大大提升。

“居住服务的本质是以人为核心，因此最后的重心一定会由‘房’转向‘人’， 由‘交易’转向‘服务’，消费者的需求也由‘买到房’转向‘住得好’。贝壳找房的使命是‘有尊严的服务者，更美好的居住’，因此最后的落脚点一定会落到人与人，人与城市的深度链接上去”戴明奎在采访的尾声强调。

45年前，城市建设者在铁皮屋里绘制特区蓝图；45年后，城市青年在智能公寓畅想未来生活。当城市的效率基因与居住的温度哲学相融，一场关于“此心安处”的进化，正在山海间奔涌向前。