二手房交易流程复杂、交易金额大，房款资金安全一直是各方关注的焦点。为更好地保障买卖双方的交易安全、降低交易过程中的资金风险，贝壳探索出一套行之有效的解决方案。

2025年9月30日，以“一诺千金·贝护春城”为主题的贝壳昆明站房款安全承诺发布会成功举办。会上，贝壳昆明站正式发布了“房款安全，平台兜底”服务承诺。未来在昆明，房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳平台承诺对交易资金进行安全兜底，为消费者的房款安全提供保障。

直击行业痛点，全面守护资金安全

发布会开场的一段街头采访视频揭示了消费者对于二手房交易中资金安全的担忧。二手房交易金额动辄数百万元，房款在买卖双方、中介机构、银行系统间流转，每个环节的风险都不容忽视。此前，《中国消费者报》调研结果显示，超七成消费者并不了解二手房交易常见风险，但其中39.08%的消费者就曾遭遇过“资金安全问题”。

从2019年推出资金存管服务，到2021年建设签约服务中心，贝壳始终在建设房款安全的保障能力。但是，随着二手房交易单量日渐增多，仅仅只是推出服务规范，已经很难满足二手房交易资金的安全需求。贝壳经纪事业线交易中心负责人刘旒介绍，房产交易链路的复杂性远超单一环节，只有通过加强平台服务者、合作伙伴和消费者安全意识、房款安全支付管理能力等方面建设，扩展保障范围，为消费者提供更全面的资金安全保障，才是切实解决资金风险的有效途径，这也是此次推出房款安全服务承诺的根本原因所在。

贝壳昆明站承诺：房款安全 平台兜底

据了解，此次承诺在贝壳过去的“资金存管”基础上进行多项升级，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，并通过标准化流程管理，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。

首先，在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“贝壳官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时地提醒和指导。同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。

今后在昆明，通过贝壳成交的房产交易，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，贝壳平台将优先解决消费者的损失，承诺范围内履约周期不超过15个自然日。之后再核实平台与品牌方的责任归属，如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

构建标准化流程，重塑行业责任链

贝壳找房昆明城市总经理刘安军表示，签约不是服务的结束，而是服务的开始。自2021年10月至今，贝壳昆明站共履行了1726次保障承诺，支付保障金2051万元。“我们一直努力通过各种实践，确保客业双方交易房款安全无忧，让消费者更放心，让服务者更安心，为昆明消费者构建一个安全可靠、信息透明、令人放心的交易环境”。

昆明市房地产开发与经纪协会秘书长周敏表示，贝壳今天发布的承诺，是企业责任的生动体现。“服务承诺中15 个自然日内先行垫付的机制尤其值得肯定，这将追偿压力由用户转移至平台，真正做到了让消费者‘省心’。”未来期待贝壳在构建风险防控体系、保障消费者资金安全、履行社会责任、带动行业服务质量提升，创新业务发展模式、推动昆明房产交易市场活跃等方面能够持续发力，从而让消费者‘买’得放心，‘住’得更好。

从最初的真房源、不吃差价，到今天以房款安全服务承诺构建资金安全保障体系，贝壳始终秉持这“对服务者好，帮助服务者对消费者好”的初心，为更多消费者提供安心的交易体验。未来，贝壳希望能够持续推动行业规范化、高质量发展，让“美好居住”的愿景照进现实。